PROBLÈME OPODO

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Opodo
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Le jeu 21 jan 2016 à 15:48

@danoo77

Nous vous remercions et faisons le nécessaire. 

Merci 

Caroline customer care Opodo 

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Marine7
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Le jeu 21 jan 2016 à 19:56

'Marine7' a écrit:

DES ESCROCS DES ESCROS DES VOLEURS !!!!! reservation 4YK4WB

Bonjour,

J'ai effectué une réservation en OCTOBRE 2015, c'était un cadeau de Noel sur le site opodo pour un voyage à New York.. le départ est prévu pour Février..

j'ai rapidement constaté que le nom d'un des passagers n'étaient pas complet. J'ai contacté à DE NOMBREUSES ET LONGUES REPRISES le service client Opodo. Ils m'ont affirmés mainte et mainte fois que le necessaire serait fait mais qu'il est encore tot, qu'ils ont le temps ..

Aujourd'hui, 11 JANVIER 2016, je suis surprise de recevoir un email de leur part, me disant que la modification n'était pas possible qu'il fallait ANNULER ET DE NOUVEAU EFFECTUER UNE RESERVATION.

Je les contacte, furieuse et énervée, ils me passent soit disant un responsable qui ne décrochera jamais, puis je rapelle et ce fameux responsable va me raccrocher au nez puis après le service client prétend un bug technique ils ne peuvent rien faire ...

je les contacte de nouveau, et la, surprise, tout refonctionne !! Ils nous prennent vraiment pour des CONS !!

La dame parlant à peine français me dit que ce n'est pas de la faute de Opodo mais de la compagnie aérienne et que l'assurance que j'ai souscrit n'étaient qu'en cas de maladie ! JE CROIS REVER !!!! elle me dit de contacter le service assurance ou carrément la compagnie aérienne mais OU VA TON !!!!!!!!

Aucune solution à part annuler le billet, les tarifs ne sont plus les mêmes ! et la date de départ approche !

DONC JE NAURAI NI LE BILLET CHANGE NI LE REMBOURSEMENT !!!

Je ne compre certainement pas en rester la ! JE VAIS LES POURRIR ! porter plainte !  et saisir les tribunaux je n'hésiterai pas c'est sur !!!!!!!

QUE CE SITE SOIT FERME DEFINITIVEMENT !!!! C'est une honte !

 

J'ai ce jour contacté la Britich Airways ainsi que Virgin Atlantic !! et j'ai du les contacté en ANGLETERRE !!!! ils m'ont affirmé qur le problème venait de OPODO et que eux de leur coté n'avaient rien REFUSE DU TOUT !!!!

 

 

Alors pour vous prouvez de la mauvaise foi de cette fameuse entreprise, je me permets de revenir vous raconter la suite .. Rappelons les faits :

Octobre je réserves 4 billets d'avions pour New York

Novembre je contacte à MULTIPLES REPRISES Opodo pour EFFECTUER UNE RECTIFICATION D'UN DES PASSAGERS

Decembre Je ne cesse de les contacter, ils me disents que cela va être fait, mais que le départ est encore loin etc

JANVIER ils me demandent D'ARRETER D'APPELER CAR ILS NE FERONT AUCUNE MODIFICATION

je décidé de prendre les choses en main et de poster un commentaire sur ce site, une certaine nathalie me contacte par email

Voilà plus d'une semaine que nous sommes en contact.. sans réél changement... Tout 'abord elle me demande qu'elles sont les modifications à apporter JE CROIS REVEr..Elle me dit qu'elle va se rapprocher de la compagnie aérienne (alors que en un appel cela aurait pu être regler, si elle le souhaite je peux éventuellement lui communiquer le numéro de téléphone, les ayant moi même appeller, bref ..)

 

Entre temps, j'ai racheté un billet d'avion ...

Elle m'informe que la MODIFICATION NE PEUT PAS ETRE FAITE CAR J'AI RACHETER UN BILLET (vous y croyez ?????!!!!), que ENCORE UNE FOIS elle va se rapprocher de la compagnie aérienne

 

AUJOURD'HUI je reçois un email comme quoi le remboursement peut être fait mais que la compagnie se garde 40 € de frais... LE PLUS DROLE c'est que cette fameuse Nathalie m'a fait un copier coller de la réponse de la compagnie aérienne et voulez vous RIRE ?

la compagnie lui dit que la MODIFICATION du billet d'avion est de 40€ ET QUE LE REMBOURSEMENT EST POSSIBLE !!

HALLUCINANT OU PAS ??????

Je ne compte ABSOLUMENT PAS en rester là que se soit clait, net précis et bien enregistré !!! je compte aller porter plainte, contacter divers organismes de consommateurs ! Il est grand temps que cette entreprise cesse de pratiquer !

Portrait d'anonyme
Opodo
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Le ven 22 jan 2016 à 11:32

@Marine7

Nous recevons votre message et prenons contact avec vous par courriel. 

Cordialement 

Caroline customer care Opodo 

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