Opodo, des escros suite...

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THERION46
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Le lun 20 mai 2013 à 11:06

Bonjour,

J'ai eu exactement le même problème que vous sauf qu'il m'on pris deux fois la somme sur mon compte.

Avez vous aujourd'hui reussi a avoir un contact mail ect . Je veux dire un vrai contact .

Merci de votre réponse si vous en avez une

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Arnaque opodo
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Le lun 20 mai 2013 à 20:39

Bonjour!

Je suis actuellement victime d'opodo, ce sont vraiment des arnaqueurs, je ne reserverais plus jamais aucun voyage avec eux. 

J'ai fait une reservation, un voyage que je souhaitais offrir à mes parents et qui m'a couté 1500€. Aucune confirmation ,aucun billet ne m'ont été envoyés. Je n'ai cessé de les contacter mais ils m'envoient promener. Pourtant j'ai bien été débité et je peux le prouver mais ils refusent de me rembourser. 

Que faire? 

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HBKHBK
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Le sam 25 mai 2013 à 21:16

 

OPODO sont de réels escrots ! 
Un email m'a été envoyé le 22/05, indiquant que ma réservation 0017585156 a été annulée et que tout montant débité serait remboursé.  Le 25/04, ma carte bancaire a été débitée d'un montant de 836,94 €, pour cette réservation.  Dans l'attente du remboursement, j'ai passé un appel mardi 30 Avril. Un conseillé m'a assuré que le remboursement serai fait dans les 48h.  Aujourd'hui, nous somme le 23 Mai et je n'ai toujours rien reçu.  Je passe mes journées a appeler. Quand un conseiller répond, il me fait patienter jusqu'à ce que la communication coupe d'elle même.  Opodo s'acharne décidément à ne pas rembourser les clients.
Conseil : EVITEZ à tout prix si vous ne souhaitez pas vous faire arnaquer ! 
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rambler13
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Le sam 25 mai 2013 à 21:33

Tous ces messages démontrent s'il en était besoin qu'il est toujours préférable d'acheter directement un billet sur le site de la compagnie aérienne avec laquelle on souhaite voler.

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dy_dy
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Le sam 13 juil 2013 à 20:50

Opodo des vrais arnaqueurs !!!

Ce 9/07/13 à 10h je fais une réservation pour 2 personnes, un pack vol + hôtel + assurance annulation (ryanair + booking) 552€, destination barcelone du 1er au 4 aout. Tout ce passe bien la page fonctionne, à la fin on me dit que je vais recevoir un mail de confirmation. Au final je reçois à 10h06 le mail de Ryanair avec le vol (332€) mais sans assurance annulation, bizard déjà . A 10h08 je reçois le mail d'Opodo  pour me dire que ma réservation est confirmée mais il n'y a que le vol aucune trâce de l'hôtel et de l'assurance (382€ dont 50€ de frais d'émission ?? qui pourrait me dire ces frais correspondent à quoi ?). Je les appels je leur demande pourquoi je ne vois que le vol, on me dit que je n'ai jamais réservée vol + hôtel + assurance, donc je demande de rajouter l'assurance pas de problème il me la rajoute et je paye. Je reçois donc un nouveau mail de Ryanair en me disant que j'ai ajouté l'assurance, nouvelle facture 373€. Je continue d'harceler Opodo pour l'hôtel je fais quoi ??!! on me donne des numéros on me balade de gauche à droite, pour au final me dire qu'il n'y a plus de place dans l'hôtel que j'ai choisi. Je dis ok pas de problème je vais reserver mon hôtel ailleurs, je serais débité de combien ?  382€ on m'envoi par mail une facture correspondante le 10/07/13. J'appelle Booking pour être sûre qu'il n'ont pas de réservation à mon nom pour ne pas payer deux fois, il me dise que non donc je prend le même hôtel que j'avais choisi sur Opodo car Booking avait des places.

Le 12/07/13, je me vois débitée d'un montant de 552€ donc soit le vol+l'hôtel+l'assurance, j'ai essayé en vain de les joindre. Je rappelle booking au cas où la réservation avait fonctionnée sur Opodo mais NON aucune réservation mais il m'ont quand même débiter l'hôtel !!!

Que faire ? Car je vois plein de personnes se plaindre mais au final je vois personnes être remboursée.

Service client zéro!! très compliqué pour les joindre, prix exorbitant, attente 20-30min ou il raccroche, sa coupe c'est affolant.

Merci pour votre aide.

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fishyteam
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Le lun 29 juil 2013 à 18:23

Bonjour,

J’avais réservé un aller-retour Paris Lannion sur OPODO aller le 11 juin retour le 12 juin.
Le 9 juin, la compagnie (HOP, filiale d’Air France) m’annonce que mon vol est annulé. Le 10 juin, Opodo me confirme que mon vol est annulé.
Le 10 juin également, la compagnie m’envoie un billet électronique pour un vol plus tardif. Je n’arrive à joindre ni Opodo ni Hop pour leur dire que ce vol est trop tardif pour moi et que je souhaite l’annuler.
Le 12 juin, la compagnie m’annonce que le vol de retour est annulé (heureusement, j’avais pris mes précautions et…le train !).
Depuis, j’ai appelé HOP que j’ai réussi à avoir mais qui m’a déclaré ne rien pouvoir faire pour moi, le billet ayant été acheté via OPODO.
J’ai alors tenté vainement de joindre OPODO par mail (3 envois), sans succès à ce jour.
Je m’assois donc sur 287,63 € pour un vol non effectué, mais que OPODO a bien encaissé.
Quels sont les conseils que vous pourriez me donner ?

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markkk
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Le ven 02 aoû 2013 à 09:18

Je confirme que les messages en ligne via leur "formulaire de contact" ne sont jamais lu et à fortiori pris en compte. Nous en avons envoyé plus d'une dizaine sur trois semaines pour annuler un vol prévu en octobre... aucune réponse. Finalement après avoir attendu au téléphone pour plus de 50 euros (vive leur numéro surtaxé) , en 'une dizaine d'appels, on nous a répondu à deux reprises qu'ils enregistraient bien l'annulation et qu'un email de confirmation allait nous parvenir (nécessaire pour l'assurance). Et puis.. rien.. pas d'email... on a rappelé pour réclamer "oui, oui l'email va être envoyé.."... Et puis rien, toujours rien, depuis 15 jours, et sans cette confirmation pas de remboursement par l'assurance. Semaine prochaine, on engage les poursuites.. OPODO oui on confirme peut-être des escrocs, mais à coup sûr des employés qui n'en ont rien à faire des modifications/annulations de leurs clients.....  à éviter...

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Tempo Pancho
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Le sam 24 aoû 2013 à 17:44

Bonjour

Même histoire sur le service client INEXISTANT

J'ai acheté un billet AR vers une capitale étrangère (ref Z56KQO)

Souhaitant changer mon billet retour, j'ai envoyé un mail via le formulaire du site internet 3 jours avant, mail que j’ai répété le jour suivant puisque je n’avais pas de réponse.

Le lendemain, la veille du vol j’ai tenté de joindre le service client par téléphone.

Le service est toujours saturé et, scandaleusement, débite 30ct par minute le long d’une attente indéterminée et qui peut être très longue (c'est fait pour cela).

Après plusieurs essais j’ai eu une personne parlant un français approximatif m’indiquant que le système était en panne et (ayant fait état de l’urgence de mon problème) qu’ils me rappelleraient sous peu.

Deux heures plus tard, n’ayant pas de réponse, j’ai rappelé et eu une personne qui m’a assuré que vu l’urgence de ma situation on me rappellerait dans l’heure qui suit.

Las, la journée s’est terminée sans aucun appel et j’ai ainsi perdu mon billet.

J'ai alors envoyé des mails à et pour expliquer ma déconvenue, avec l'option 'accusé de réception'.

Je n'ai reçu ni accusé de réception ni réponse!Il y a bien d'autres sites de billet d'avion sur internet et

OPODO est donc à éviter à tout prix, vu le peu de cas qu'il fait de ces clients et son service client opportunément injoignable et inexistant.

Pancho

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jhostyn59
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Le mer 28 aoû 2013 à 17:28

Bonjour,
étant donné que votre service client est injoignable aussi bien par mail que par téléphone, je formule ma réclamation ici en espérant obtenir une réponse cohérente et rapide.
J'ai réservé hier a 15h deux billet d'avion (Montpellier/Charleroi) pour le 7 septembre 2013. Un mail m'a été envoyé pour me dire que ma commande été en attente et que j'allais recevoir un nouveau mail de confirmation de la part de l'opérateur ou bien un mail du service client en cas de problème.
Mon problème est justement que je n'ai reçu aucun mail et ma carte n'a pas été débité. Comment voulez vous que j'organise mon départ alors que je n'ai même pas de réponse quand a mon retour ?
J'ai souvent voyagé par votre intermédiaire mais la je pense que c'a sera la dernière fois. le fait de ne pas répondre (téléphone et mail) a vos client est un manque totale de professionnalisme.
Sans réponse de votre part d'ici ce soir je mettrais en opposition ma cb pour tentative d'arnaque et choisirais une autre compagnie .
Mon mail est : et mon numéro de réservation 0018774900

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Mlapierre1
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Le lun 30 sep 2013 à 00:11

Moi c'est pire: j'ai paye deux aller retour pour Munich modifiables et separables au sens retour possible sans avoir utilise l' aller.  J'ai voulu modifier l'horaire de depart de mon mari, Mais il ne restait plus de vol dans le meme tarif. Donc j'ai abandonne le changement.  Je signale au telephone que mon mari va sans doute partir en train, et la , grande surprise je constate qu'Oppodo a supprime sans mon accord l'aller et le retour de mon mari. Comment va t il revenir?? Je rappelle aussitot pour faire corriger l'erreur rien a faire: aucune reponse a tous mes emails ni en 6h ni en 24h, aucun traitement au centre d'appel : après nous avoir passe 3 personnes qui demandent a avoir mon mari en ligne pour confirmer n'avoir pas demande de suppression, raccrochage direct- second Appel, idem.

Ensuite nous avons cherche a appeler depuis l'Allemagne - Le número fourni pour l' international +33  1 73008900 envoie sur un film qui dit " vous ne pouvez pas appeler ce número depuis la France, veuillez appeler le..0899653655 - Puis le film raccroche. Comme le 0899xx n'est pas accessible depuis l'etranger , vous n'avez pas interet a avoir besoin d'Oppodo a l'etranger.

bon je termine : lettre recommendee en vue, pas de solution offerte- nous devons racheter seuls des billets tres chers car derniere minute. Pas de remboursement, pas d'excuse . Votre argent a gentiment disparu .

donc evitez Oppodo, qui parait moins cher mais qui fait de la marge en escamotant les  billets des clients a leur insu,

Ne jamais modifier un billet avec leur centre d'appel qui est carrement dangereux pour votre commande. 

Enfin savoir qu'appeler Oppodo de l'etranger sera impossible, et qu'il ne respondent a aucun mail contrairement a leurs engagements 

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