Opodo nous ont trahis !

Portrait d'anonyme
MLorchid
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Bonjour,

Vol Marseille-Oslo - 0074435996

Je suis en "liaison" avec un conseiller fantôme en ce moment, et je profite alégrement de leur musique sans fin ...

Nous sommes parti en Norvege en aout dernier, et avont eu l'agreable surprise de constater que nous n'avions aucun bagage lors de l'enregistrement. De ce fait, nous avons contacté Opodo pour nous expliquer se qui c'était bien passé et remboursé 80 euros. On nous a indiquer que les bagages seront bien enregistré. 

 

Lors de notre retour, un agent de air france nous transmet les frais de bagage, et là, surprise ! Air france a facturé en tiout 80 euros de bagage alors que nous avions payer plus de 160 euros en tout de bagage. 

 

A notre retour, j'ai appelé Opodo pour leur expliquer la situation et recevoir une facture avec les bon montants (80 euros au lieu de 160euros, et les bagages indiqués). A la suite de cet appel, Opodo nous a re ponctionné 80 euros à nouveau. 

 

Je les ai a nouveau appelé (Je passe le nombre de fois ou Opodo m'a racroché au nez), on m'a alors certifié que cela été une erreur et que j'allais être à nouveau remboursé de 80 euros de surfacturation de bagages. Rien au bout de 2 semaines. Je rappel, on me dis que la personne n'a pas réalisé le dit remboursement, mais que cette fois ci, cela sera fait. 2 semains plus tard, toujours rien. J'appel à nouveau, on me dit que la personne précédente n'a pas réaliser la demande ... et ainsi de suite.

 

La personne vient de me racrocher au nez à nouveau.

 

C'est la première fois que je prends Opodo comme intermediaire et ils ont TRAHIS notre confiance et apprament celle de bien d'autres usages.

 

Je vous conseille alors trs (TRES) fortement de nejamais faire appelle à cette entreprise pour gérer vos vacances.

Portrait d'anonyme
Opodo
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Le mar 22 déc 2015 à 12:10

@MLorchid

Nous vous remercions pour votre message et constatons que notre conseillère a pris contact avec vous par courriel, 

Merci 

Cordialement, 

Caroline customer care Opodo 

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