ARNAQUE GO VOYAGE

MEFIEZ-VOUS DE GO VOYAGE !

Nous sommes 2 jeunes femmes à avoir eu des gros soucis avec la compagnie Go voyage pour notre séjour à Marrakech fin septembre 2014.

En effet, nous avions réservé un séjour de 8 jours et 7 nuits au Zalagh Kasbah Hôtel & Spa avec un vol Toulouse – Marrakech afin de ne pas avoir d’escale, alors que nous habitons Bordeaux. Ce vol a été modifié sans nous en avertir par téléphone, alors qu’il est précisé dans le courrier que l’on doit nous prévenir des changements par un appel ou un sms. Nous avons seulement reçu un mail dans les courriers indésirables, nous signalant qu’il y aurait une escale à Lyon, ce qui nous faisait arriver à 0h45 le 23 septembre au lieu de 22h30 le 22 septembre. N’ayant plus d’intérêt à partir depuis Toulouse et nous imposer un trajet en train Bordeaux-Toulouse, nous avons appelé à trois reprises afin de partir de Bordeaux et  bien arriver le 22 septembre et non pas le 23. En sachant que notre retour était fixé au 29 septembre à 6h30 du matin. Ce changement a été finalement accepté après avoir nous même contacté Royal Air Maroc, ce qui nous a causé un hors forfait de 15€.

Nous sommes donc parties le 22 septembre depuis Bordeaux, où l’avion a eu 3h de retard. A l’aller comme au retour, nous n’avons pas volé avec Royal Air Maroc mais avec Jordan aviation dont le personnel ne parlait et ne comprenait pas un mot de français. Compagnie peu rassurante, petit avion avec sièges très étroits, pas de hublot à notre emplacement et en guise de repas lors des deux trajets : un petit sandwich au poulet-persil donné dans un mouchoir…

Nous sommes arrivées à Casablanca à 00h, la correspondance pour Marrakech était donc déjà partie. Il nous a donc été dit qu’une nuit d’hôtel nous serait payé à Casablanca en attendant un vol pour Marrakech le lendemain.

Au passage de la douane, ma carte d’identité a été refusée. Il était pourtant clairement écrit sur le courrier de Go Voyages que la carte d’identité était acceptée. Je cite : « A l’enregistrement, vous devez présenter ce document accompagné d’une pièce d’identité (carte d’identité ou passeport), en cours de validité, etc… ».

Ayant l’interdiction de rentrer sur le territoire, j’ai donc été orientée au bureau de l’immigration. Ils n’ont rien voulu entendre, il m’était interdit de sortir de l’aéroport. Nous avons dû patienter plusieurs heures avant que mon cas soit traité car d’autres personnes étaient dans le même cas. Nous avions interdiction de récupérer nos bagages. Mon amie avait son passeport validé pour entrer sur le territoire et ils voulaient qu’elle rentre et que je reste seule dans la zone de transit. Elle a donc refusé et nous n’avons pas pu récupérer nos bagages. L’attente a été très longue, les négociations difficiles, les discours différents selon chaque individu et finalement nous avons été obligées de rester dans la zone de transit jusqu’au vol du lendemain pour Marrakech, fixé à 17h40. Rien n’a été fait pour nous installer, nous avons dû essayer de dormir dans la zone de transit, sur une petite camionnette servant à transportant les bagages, avec les néons allumés en permanence et les passagers des autres vols qui passaient et nous dévisageaient. Nous avons dû attendre dans ce couloir jusqu’à 18h le 23 septembre. Nous avons réclamé à boire et à manger pendant des heures avant que nos demandes soient prises en compte : nous avons attendu le responsable pendant 4h pour que l’on nous serve un café et un croissant pour 2… Et pour le repas du midi nous avons eu 2 tickets pour retirer un repas dans une zone où nous n’avions pas accès…

Arrivées à Marrakech, nous avons eu de nouveau des problèmes lors du contrôle d’identité. D’une part, ma carte d’identité a dû être de nouveau vérifiée dans le bureau de l’immigration, et d’autre part, le passeport de mon amie a posé souci puisqu’à Casablanca ils avaient annulé de façon manuscrite son tampon d’accord d’entrée sur le territoire. Nous avons donc patienté encore un bon moment dans ce bureau avant de pouvoir entrer dans Marrakech. Une fois l’accord donné, impossible de retrouver nos bagages, ils avaient pris le premier avion et étaient stockés dans une pièce mais nous ne le savions pas encore donc l’angoisse était grande, associée à l’épuisement. Nous avons fini par les récupérer.

Tous à l’immigration nous ont dit que c’était une erreur de la part de Go voyages de mentionner que la carte d’identité était acceptée. A l’heure actuelle, il est indispensable d’avoir le passeport.

Au total, 28h de trajet pour arriver à Marrakech…

Nous sommes donc arrivées à l’hôtel le 23 septembre à 21h, épuisées car nous n’avions pas dormi, et à cran. Le personnel de l’hôtel a été très compréhensif et a très rapidement accepté que nous restions une nuit de plus à la fin du séjour.

Nous n’avons pas pu profiter pleinement de notre voyage car nous étions épuisées et tous les jours nous avons essayé de trouver une solution pour partir le 30 septembre afin de ne pas perdre une journée de voyage, en sachant que le retour initial était déjà fixé au petit matin le 29…

L’hôtel nous a conseillé d’appeler Go Voyages au Maroc mais il n’existe pas de Go Voyages au Maroc. Nous sommes allées à Royal Air Maroc qui nous a assuré que ce n’était pas de leur ressort mais celui de Go Voyages.

Nous vous avons donc appelé à plusieurs reprises afin de trouver une solution et exprimer notre mécontentement car il n’était pas question que nous laissions passer ça. Nous n’avons pas pu profiter de notre voyage que nous attendions avec impatience et nous n’en garderons pas le souvenir que nous aurions dû avoir.

Go voyages nous a proposé que l’on trouve nous-mêmes un autre vol  avec une marge de 100€ chacune et c’était bien évidemment à nous d’avancer les frais. Or, les prix étaient beaucoup plus élevés que ça en prenant un vol à la dernière minute. De plus, le vol du mardi 30 a été annulé et il n’y avait plus de vol ce jour là. Nous avons eu au téléphone une conseillère de Go Voyages qui nous a assuré que nos 24h perdues nous seraient remboursées ainsi que les frais téléphoniques qui nous ont causé un hors forfait. Et nous souhaitons également un dédommagement pour le préjudice subi.

Au total, un séjour de 5 jours et 6 nuits au lieu du 8 jours et 7 nuits que nous avons payé.

Au bout d’un mois, Go voyage nous a seulement répondu par un mail en se dédouanant de toutes responsabilités et en nous proposant « un geste commercial de 100€ sur notre prochain voyage » !!!

Autant dire que nous allons continuer notre réclamation jusqu’à ce qu’elle soit pris en compte et indemnisée. Dans le cas contraire il ne sera plus question de traiter avec Go voyage et pour nos prochains voyages nous partirons avec des concurrents.