1. Accueil
  2. FAQ

FAQ

Une question sur notre boutique ? La réponse se trouve peut-être ici...

Retrouvez ci-dessous nos réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos lecteurs : 

1. Comment connaître la prochaine date de parution du guide que je souhaite acheter ? 

Rendez-vous sur la fiche produit du guide que vous désirez ! Vous y trouverez juste à côté de "prochaine parution", la date prévue de la prochaine sortie du guide en question. Si elle n'apparaît pas encore, vous pouvez envoyer un mail à lonelyplanet@placedesediteurs.com pour la connaître.  


2. Si j'achète un guide papier, puis-je récupérer la version numérique en même temps ? 

Il s'agit de deux produits différents. L'achat du premier ne permet donc pas d'obtenir le second gratuitement. Leur utilisation étant différente, vous pouvez toutefois acheter le livre papier + le livre numérique d'une même destination si vous le souhaitez. 

3. J'ai acheté un guide (ou un chapitre) numérique mais je n'ai pas reçu les liens de téléchargement. Que faire ? 

Il arrive que certaines personnes reçoivent les liens de téléchargement dans les courriers indésirables. Vérifiez dans un premier temps dans vos spams. Si aucun mail de notre part ne s'y trouve, contactez notre SAV numérique : sav-numerique@interforum.fr

4. Puis-je lire mon guide numérique sur différents supports ? 

Oui. Afin de faciliter l'expérience utilisateur, nous avons décidé de vous offrir la possibilité de lire vos guides numériques sur tous les devices. À noter, nos fichiers sont néanmoins "watermarkés", c’est-à-dire marqués par un tatouage numérique permettant d'assurer leur traçabilité. Cela ne gêne en rien votre lecture mais nous permet d’identifier la source en cas d'utilisation contraire aux lois (la reprise du contenu de ce livre numérique ne peut intervenir que dans le cadre de courtes citations conformément à l’article L.122-5 du Code de la Propriété Intellectuelle).

5. Quelle est la différence entre vos formats numériques (E-PUB, MOBI et PDF) ?  

Le format E-PUB : Pour lire le ficher sur votre ordinateur, il vous faut utiliser un logiciel supportant le format ePub. Voici quelques exemples de logiciels gratuits : Adobe Digital Editions, Calibre, Readium.Pour lire le fichier sur tablette ou liseuse, vous devez le transférer à partir de votre ordinateur. Il sera nécessaire d'installer sur votre tablette une application supportant le format souhaité (epub et/ou pdf). Voici quelques exemples :
Tablettes Android : Moon+Reader (epub), BlueFire (epub + PDF), Aldiko (epub + PDF), Google Play Livres...
Attention : le format epub n’est pas compatible avec les appareils Kindle.
Nous attirons votre attention sur le fait que la lecture des cartes sur liseuses ou tablettes sans fonction de zoom n'est pas optimale. Dans un souci de confort, nous vous recommandons d'imprimer les cartes avant de partir.

Le format MOBI : Ce format est principalement destiné aux appareils Amazon. Pour lire le ficher sur votre ordinateur, il vous faut utiliser un logiciel supportant le format mobi. Voici quelques exemples de logiciels gratuits : Calibre, Kindle Previewer.Pour lire le fichier sur une tablette ou liseuse Kindle, vous devez le transférer sur l’appareil à partir de votre ordinateur. Vous pouvez également lire le mobi sur d’autres appareils à l’aide de l’application Kindle.Nous attirons votre attention sur le fait que la lecture des cartes sur liseuses ou tablettes sans fonction de zoom n'est pas optimale. Dans un souci de confort, nous vous recommandons d'imprimer les cartes avant de partir.
Le format PDF : Vous devez au préalable avoir installé sur votre ordinateur un logiciel vous permettant de lire le format PDF, comme par exemple Adobe Reader ou Foxit (gratuits).Vous pourrez alors stocker le fichier sur votre ordinateur ou sur une clé USB et le lire sur tout ordinateur, tablette ou liseuse.Vous pouvez également imprimer les fichiers.

6. Je viens d'acheter un guide. Quand vais-je le recevoir ? 

Pour une commande physique, tout dépend de votre lieu de résidence. Si votre adresse de livraison est en France, vous recevrez votre commande sous 4 à 6 jours. Pour tous les autres pays, vous pouvez consuter la grille de livraison et de tarifs Colissimo sur laquelle nous nous basons. 
Pour une commande numérique, un email avec les liens de téléchargement vous sera envoyé dans les minutes suivant votre achat. 
Pour plus de précisions, veuillez consulter nos conditions générales de vente

7. Quel est le coût de livraison pour un guide papier ?

Pour toute commande en France, le prix est fixé à 3 euros. Si votre panier dépasse 30 euros, les frais de port sont toutefois baissés à 0,90 euro. Pour les livraisons à l'international, vous pouvez consulter la grille de livraison et de tarifs Colissimo sur laquelle nous nous basons. Pour plus de précisions, veuillez consulter nos conditions générales de vente. Comment faire pour retourner un produit s'il ne me convient pas ? Vous disposez de 14 jours pour retourner votre guide. À noter, les produits matériels retournés doivent l’être dans leur état d’origine accompagnés de la facture d’achat. Les frais d'envoi seront remboursés sur la base du tarif facturé et les frais de retour seront remboursés sur présentation des justificatifs par le Consommateur. Pour plus de précisions, veuillez consulter nos conditions générales de vente.

9. Pourquoi ne faites-vous pas les mêmes promotions que sur le site lonelyplanet.com ? 

La loi n° 81-766 du 10 août 1981 relative au prix du livre, dite loi Lang, a instauré un prix unique du livre en France. Un livre neuf vendu en France a ainsi un prix unique fixé par l'éditeur. Nous ne pouvons donc pas proposer d'offres exclusives sur notre site. 

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ci-dessus ?

Vous pouvez écrire à lonelyplanet@placedesediteurs.com. Pour toutes les questions relatives à vos achats, merci de contacter directement notre SAV. Pour tout question relative au format papier : adv.gp@interforum.fr et pour toute question sur nos produits numériques : sav-numerique@interforum.fr


Paramètres des cookies