Bonjour,
Sur un vol Paris-Lisbonne du lundi 6 f'évrier dernier, vol Air France et Portugalia, j'ai fait sans problème le check-in, assuré par Air France. MAIS en présentant ma bording pass pour l'embarquement, mon billet m'a été demandé. Je n'avais plus mon billet (je suis certaine à 99 % que ce billet ne m'a pas été restitué lors du check in). Les hôtesses se sont empressées de faire un appel de recherche de bagage pour le retirer de l'avion, et je n'ai pas pu embarquer. Pour rejoindre Lisbonne, j'ai dû acheter un "duplicata" (100 euros...) auprès de Portugalia pour prendre le vol suivant.
Je précise que je suis la seule passagère à qui on a demandé le billet lors de l'embarquement...
Tout ceci me paraît bien curieux !
Qui aurait un avis sur la question ?
Quelqu'un a-t-il déjà eu un tel problème ?
A partir du moment où la boarding pass est attribuée, avec nom et numéro de place, une compagnie est-elle en droit d'exiger le billet et de refuser l'embarquement, et si oui pour quelle raison ?
Je voyage assez souvent, et je suis perplexe sur tout ceci. Le billet est normalement gardé par la personne qui fait le check in ... non ????????
Je compte bien-sûr porter réclamation.
Un grand merci à quiconque pourra me conseiller ou me donner un lien pour connaìtre mes droits.
N.R.
Le ven 03 mar 2006
à 09:46
sam 04 mar 2006 à 22:24 par Christel17
Dernière contribution
Bonjour
????
Mais où sont passés les messages de la discussion ???
Merci à qui pourra me répondre.
Le sam 04 mar 2006
à 22:24
sam 04 mar 2006 à 22:24 par Christel17
Dernière contribution
Bonsoir,
Tout ce que je peux dire c'est que lorsqu'il s'agit de billets papier (en opposition, aux billets électroniques qui se généralisent) le coupon de vol est toujours attaché avec la carte d'embarquement par l'agent de comptoir qui ne fait qu'attribuer une place à bord et enregistrer les bagages.
En salle d'embarquement, le duo carte d'embarquement + coupon de vol est récupéré et ne reste finalement au passager que la partie détachable de la carte d'embarquement ou figurent nom, n° de vol, destination, n° de siège, etc ...