guides pdf

Portrait d'anonyme
CécileSimon
  • Hors ligne
  • Membre depuis :
  • 12 années 4 mois
  • Réponse(s) : 0

Bonjour,
Je voulais savoir quand paraîtront les guides du laos, du cambodge et de la malaisie en version pdf? J'ai vu que ceux de la Thailande et du Vietnam étaient déjà sortis..
Merci beaucoup
Cécile

Portrait d'anonyme
jibe13
  • Hors ligne
  • Membre depuis :
  • 12 années 3 mois
  • Réponse(s) : 1

Le mer 23 juin 2010 à 13:13

Bonjour,

et comment on fait pour les recevoir ? j'ai payé, j'ai reçu le résumé de la commande par email, et je n'ai toujours rien reçu,
même pas un remboursement... ça fait déjà plus de 2 semaines...

pourriez-vous faire bouger les choses pour que je reçoive mon guide pdf du sri lanka ou au minimum un remboursement ???
Commande n° PDE01296 du 9 juin...

Merci.

Portrait d'anonyme
wirloff
  • Hors ligne
  • Membre depuis :
  • 12 années 2 mois
  • Réponse(s) : 5

Le mer 07 juil 2010 à 19:23

Bonjour,

J'ai le même problème que jibe13. J'ai commandé des fichiers sur lonelyplanet.fr ... ça fait 3 jours, j'ai été débité ... et je n'ai toujours pas reçu de mail de confirmation ni aucun lien pour télécharger les fichiers. Je suis très surpris de cette situation "délirante" surtout pour une société comme lonelyplanet !!
Je souhaiterais évidement en savoir plus sur ce problème et sur les délais pour le résoudre. Les personnes qui ont eu le même problème peuvent peut me dire comment la situation s'est réglée pour eux.
Pour le modo, si vous pouvez faire quelques choses pour moi ce serait sympa. A défaut de mes fichiers, je souhaiterais au minimum être remboursé !
Merci d'avance pour vos réponses

Portrait d'anonyme
wirloff
  • Hors ligne
  • Membre depuis :
  • 12 années 2 mois
  • Réponse(s) : 5

Le mer 07 juil 2010 à 23:07

sur le site français lonelyplanet.fr (cf 1er message). Sur le site anglais, le téléchargement des fichiers se passe de suite après le paiement ... affaire réglée en 3 min.
Merci

Portrait d'anonyme
Mongok
  • Hors ligne
  • Membre depuis :
  • 12 années 2 mois
  • Réponse(s) : 3

Le jeu 08 juil 2010 à 10:55

Pas reçu de lien 48h après commande et aucune réponse aux mails...

Comme Wirloff, j'ai passé commande sur le site français et je n'ai reçu aucun lien de téléchargement près de 48h après accusé de réception de la commande.

Je dois ajouter, et c'est ce qui est le plus inacceptable, que je n'ai eu aucune réponse (hormis les AR retournés par les automates) à mes 5 mails de relance, et après contact téléphonique avec les éditions LP.

Je peux comprendre les difficultés techniques rencontrées dans le lancement du système - qui est il faut le dire une excellente idée - mais je ne peux accepter cette forme de mépris (ou alors de totale incompétence).

J'avais pris cette option pour avoir un document dont j'avais besoin rapidement, c'est réussi !

Portrait d'anonyme
wirloff
  • Hors ligne
  • Membre depuis :
  • 12 années 2 mois
  • Réponse(s) : 5

Le jeu 08 juil 2010 à 11:58

Pareil que Mongok ... des réponses automatiques et toujours pas d'explications. Ah si, moi je n'ai même pas reçu de confirmation de commande !
Un mail nous expliquant la situation et le délai de résolution serait la moindre des choses.

Portrait d'anonyme
Mongok
  • Hors ligne
  • Membre depuis :
  • 12 années 2 mois
  • Réponse(s) : 3

Le ven 09 juil 2010 à 09:02

Attention: La version électronique est une vraie galère, et ce n'est pas du pdf !!!

Déception totale: après avoir attendu plus de 2 jours (et après de nombreuses relances) les liens pour le téléchargement des versions électroniques, voici la situation:

- contrairement à ce qui est annoncé sur le site: "Sélectionnez uniquement les chapitres du guide qui vous intéressent et imprimez les directement chez vous au format PDF" on n'obtient pas du tout un format pdf (qui veut dire portable document format) format standard utilisable partout, mais:

- Il faut installer un logiciel spécifique de lecture sur son ordi (Adobe digital édition)

- Il faut ouvrir un compte Adobe pour obtenir les clés d'accès

- Chaque fois que l'on veut lire le document, il faut un accès internet car on n'obtient rien d'autre qu'un lien qui permet de visualiser le document sur Adobe digital édition (ce qui est génial en voyage n'est-ce pas: si l'on veut consulter le guide sur son notebook, il faut chercher un accès web !!!!!!!!).

- les possibilités d'impression du logiciel sont moins souples qu'avec du pdf

- on ne peut l'imprimer qu'à partir d'un poste où est installé Adobe digital édition

Conclusion me concernant: je pensais me faire un guide sur mesure en n'imprimant que certaines pages, or je ne peux installer le logiciel sur l'ordi raccordé à l'imprimante laser (un ordi pro verrouillé concernant l'installation des logiciels).

Cet achat ne me sert donc à rien, je considère qu'il y a tromperie puisqu'en aucun cas on obtient un document pdf et je demande le remboursement.

Portrait d'anonyme
wirloff
  • Hors ligne
  • Membre depuis :
  • 12 années 2 mois
  • Réponse(s) : 5

Le sam 10 juil 2010 à 21:46

Toujours pas de réponse, toujours pas d'explication, toujours pas de liens pour télécharger les fichiers .... après 6 jours !!!
Si en plus les fichiers sont difficilement utilisables ... je vous conseille de ne pas vous aventurer dans cette galère !!
J'espère quand même une résolution rapide ... je commence à être bien remonté contre lonelyplanet.fr !

Portrait d'anonyme
wirloff
  • Hors ligne
  • Membre depuis :
  • 12 années 2 mois
  • Réponse(s) : 5

Le mar 13 juil 2010 à 02:00

J'ai enfin eu quelqu'un au téléphone ... le problème n'est toujours pas résolu. J'ai eu un mail du s.a.v. qui m'explique que ça viendrait peut être de l'adresse mail (free) qui bloquerait leurs mails.
J'attends toujours la résolution du pb. Par contre, suite à mon coup de fil , le lonely planet m'a donné directement un guide en version papier du pays.
Ca fait plus facilement passé la pilule.

Portrait d'anonyme
Mongok
  • Hors ligne
  • Membre depuis :
  • 12 années 2 mois
  • Réponse(s) : 3

Le mar 13 juil 2010 à 09:42

Bonjour,

Voici la réponse du SAV à ma demande, qui compense un peu les difficultés rencontrées et montrent que la question est prise en compte.

Il serait aussi souhaitable que les versions électroniques soient plus souples d'usage (malgré les questions de protection) et que le mode d'exploitation soit mieux expliqué en indiquant clairement les limites et les contraintes. Ce qui aurait évité ces difficultés dont tout le monde pâtit, y compris l'image de LP.
----------------------------

Nous avons bien pris en compte votre demande et un avoir avec remboursement par lettre chèque va être effectué ce jour.

Avec toutes nos excuses pour ce désagrément.

Cordialement,

L'Equipe Numérique

Portrait d'anonyme
NATHLYON
  • Hors ligne
  • Membre depuis :
  • 12 années 2 mois
  • Réponse(s) : 1

Le sam 17 juil 2010 à 11:56

Bonjour, quant à moi , toujours le meme probleme depuis le 8/07 pas de livre en pdf sur la chine, vous m'avez enfin envoyé le lien de telechargement le 15/07 qui ne fonctionne malheureusement pas... Merci de faire le necessaire tres rapidement. Je vous renvoie un email.