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Qatar airways....encore des progrès à faire

Portrait d'anonyme
plexus68
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Encore des progrès à faire pour cette compagnie....

A cause d'un décès je dois changer un dimanche soir 19h mon billet CDG-HK retour SIN-CDG sur leur site internet. Jusque là tout va bien....

Mais le site refuse de modifier ces billets, affichant un message d'erreur disant que les aéroports d'arrivée et de départ ne sont pas identiques.... Normal .... Mon vol étant le lendemain 10h30, la hotline indiquée pour la France n'ouvrant qu'à 9h je me dis qu'il faut absolument changer le billet sinon je perds tout.
Je me retrouve avec un aller retour CDG-HK, je paye la modif pas de souci.

Je passe à l'agence de Paris, il faut repayer pour modifier car idepedants du site internet... Mais appelez donc la hotline du site internet me dit-on....

La hotline me dit qu'il faut repayer même si leur site de fonctionne pas dans cette situation. J'aurais dû appeler Doha qui a une Hotline 24/24 dont le numéro n'est pas noté sur le site. Mais on me dit qu'ils font passer le message pour mettre le numéro de façon visible sur le site....

Qatar Airways.....oui mais non.....

Portrait d'anonyme
Michael75017
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Le sam 07 mai 2016 à 11:13

A éviter absolument Qatar airways !! Nous devions avoir une escale de 45 minutes a Doha, finalement elle a duré 24 heures et 45 minutes !! Compte tenu de la faible durée de correspondance nous n'avons pas eu la possibilité d'embarquer dans le vol Doah Tokyo. A l'embarquement à Paris il nous avait été dit qu'une voiturette de golf nous attendrait à la descente de l'avion à Doha pour nous emmener rapidement à la porte d'embarquement... mais il n'y avait personne. Nous avons du courir pour arriver à la porte d'embarquement. Nous y sommes arrivés 15 minutes avant l'horaire de décollage mais on ne nous a pas laissé monter... On a été repositionner sur le vol du lendemain !! Qatar airways refuse de nous rembourser en nous expliquant que c'est de notre faute si nous n'avons pas prendre notre vol et qu'on peut s'estimer heureux de ne pas avoir eu à racheter un billet d'avion !! Je ne voyagerai plus avec cette compagnie.

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