Opodo, des escros suite...

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webmaster
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Le mer 15 juil 2015 à 10:43

'HOUD@' a écrit:

Ma carte bancaire a été débité depuis début Juillet et je n'ai toujours pas reçu mes billets ..... sachant que sur le site OPODO la confirmation de paiement n'est pas apparu !!!!! c'est une FRAUDE

J'ai envoyé des mails, j'ai appelé le service client qui ne décroche pas, j'ai fait une réclamation sur le site mais sans réponse !!!!!!

J'ai besoin soit de mes billets soit de mon argent

 

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Mitya
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Le mer 15 juil 2015 à 18:47

Bonjour à tous.

 

Ma compagne et moi même subissons encore actuellement le manque de compétence du service client d'Opodo, pour une transaction portant sur un vol d'il y a presque 7 mois...(!)

Commençant à perdre un peu patience (7 mois, c'est long!), et en désespoir de cause et pour que notre mauvaise expérience puisse être utile à d'autres, voici l'affaire:

 

Ref: 4ZXHIJ

Coût: 372.72€

Nous avions donc acheté 2 billets A/R Moscou-Dnipropetrovsk (Centre-Est de l'Ukraine pour ceux qui se demandent où c'est!) sur Opodo, pour la compagnie Dniproavia, du 31 décembre 2014 au 8 janvier 2015.

Notre trajet allé du 31/12/14 nous a été notifié comme modifié le 14/11/2015. Aucun problème pour le moment, il s'agit juste d'un horaire de décollage plus tôt dans la journée, ok.

 

Puis viens le 13 décembre 2014. Ma belle-famille sur place nous annonce alors que l'aéroport de destination, Dnipropetrovsk, a été fermé par les autorités de l'aviation civile Ukrainienne.

Après renseignement pris à l'aéroport, il n'y a aucun moyen de savoir si les vols seront autorisés à l'avance: il faut s'informer directement chaque jour.

Appel à la compagnie Dniproavia: les billets seront remboursés si annulation du vol le jour même il y a effectivement pour cause de fermeture de l'espace aérien. Mais bien évidemment, ils rembourseront l'intermédiaire Opodo, à notre charge de nous faire ensuite rembourser par ce dernier. Logique.

Le jour même, le vol est annulé (il en ira de même pour le retour, cela va sans dire).

Nous commençons donc à démarcher le service Client via mail, qui nous retourne vers un numéro de téléphone à appeler.

Ceci fait, l'opérateur au bout du fil nous annonce qu'effectivement nous serons remboursés, et que la procédure est d'ailleurs déjà lancée. Par contre, celle-ci prendra jusqu'à 6 mois.

 

Passé 6 mois, rien.

Nouveau démarchage via mail au service client, nouveau renvoi vers le service client téléphonique, et au passage la notification que la procédure de remboursement n'a jamais été initiée contrairement à ce qui nous avait été dit.

Ma compagne passe l'appel, et se fait annoncer qu'effectivement, rien n'a été fait. Elle se fait dire de bien vouloir rappeler 2 semaines plus tard.

2 semaines plus tard, le service client semble étrangement injoignable: temps d'attentes incroyablement longs, conversations raccrochant sans raisons...

Et bien entendu, pas un cent n'a été remboursé...!

 

A défaut de retrouver nos 372.72€, cette histoire nous aura au moins poussé vers la concurrence, fini Opodo. J'espère que cette petite fortune de fond de roulement valait bien de perdre 2 clients directs et plusieurs autres indirects, en grande partie expat'...

 

 

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Croimoro
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Le jeu 16 juil 2015 à 10:38

 

N° de dossier SN 383196. Nous revenons sur ce forum pour informer que pour nous, les choses n'avancent pas, et nous perdons patience ! Cela fait maintenant 1 mois que nous  sommes dans l'attente d'un remboursement pour un aller-retour Nantes-Malte-Nantes avec OPODO. On nous fait patienter en nous informant par mail que l'on s'occupe de notre dossier, mais toujours aucun remboursement ! Personne ne nous a téléphoné. Nous avons été obligé d'acheter nous même un nouveau billet pour que notre fille puisse revenir en France car Opodo qui nous a vendu un billet non valide, ne voulait pas nous en fournir un nouveau, on nous a imposé de l'acheter nous même pour ensuite faire une réclamation, c'est un truc de fou, mais il fallait bien que notre fille revienne. OPODO sont vraiment des ESCROCSPLUS JAMAIS DE REVERVATION AVEC LE GROUPE ODIGEO ! Nous allons tout faire pour récupérer notre argent (plus de 1000€). C'est inadmissible qu'une société puisse se comporter ainsi. Un courrier avec AR va partir ce jour, pour ensuite saisir le médiateur du tourisme sur le site www.mtv.travel.

Dans l 'attente de récupérer RAPIDEMENT notre argent

Daniel 

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Opodo
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Le lun 20 juil 2015 à 15:54

@Mitya

Nous vous remercions pour votre message et vous informons que nous faisons le nécessaire et vous contactons par courriel dans les meilleurs délais, 

Bien à vous 

Caroline - Customer care - Opodo 

 

@Croimoro

Nous vous informons que nous sommes en contact avec la compagnie aérienne et revenons vers vous dès que nous avons un retour de sa part. 

Nous vous remercions 

Cordialement 

 

Caroline - Customer care - Opodo 

 

@Houd@, 

Nous  vous lisons avec attention, et vous invitons à nous fournir votre numéro de réservation afin que nous puissions étudier votre demande, 

 

Bien à vous 

Caroline - Customer care - Opodo 

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Croimoro
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Le jeu 16 juil 2015 à 13:13

@Opodo

Je vous entends bien, je veux bien croire que vous ètes en contact avec la compagnie aèrienne, mais cela ne nous regarde pas puisque le vol Aller-Retour a été acheté auprés d'Opodo, vous savez que nous ne sommes pas responsable du disfonctionnement. Nous vous demandons donc de nous rembourser très rapidement, et rien n'empêche de règler en parallèle vos soucis avec la compagnie aérienne. C'est pour cela que je dis qu'OPODO sont des ESCROCS. Il ne faut surtout pas faire de réservations avec eux, le risque est trop important, et ils ne montrent pas d'empressement à satisfaire et rembourser les clients, il n'y a qu'a voir les commentaires précédent, ou consulter d'autres forums pour s'en rendre compte. Notre erreur a été de ne pas s'informer avant d'acheter nos billets, en espèrant que notre expérience à tous, serve à d'autres. 

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Vanessa bagou
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Le jeu 16 juil 2015 à 23:05

Bonsoir,

Je vous informes avoir été confrontes a un gros probleme avec Opodo !

Reservation MF763897 pour le Maroc la semaine du 12 au 19 juillet 2015 dans un club Marmara pour

2 adultes et un enfant. Nous avons payé le 1er juin et reçu notre convocation le 16 juin 2015 tout est correcte.

Nous nous rendons donc a Orly le dimanche 12 juillet pour enregistrer nos bagages avec nos pièces didentite. La personne de Jetair Fly nous dit quil ne prend plus les pièces didentite depuis presque 3 semaines sur cette destination ! J'ai cru à une blague surtout vu son amabilité, je lui ai dit comment pouvons nous faire, il m'a dit vous ne partirez pas sans passeport ! changez vos vacances !

Sous le choc nous ne savions que faire, nous avons vu la police des frontières qui nous a dit que c'était une nouvelle loi du Maroc suite aux attentats de la Tunisie mais que Marmara avait informé tous ces clients et orienter sur d'autres destinations les clients sans passeport depuis 3 semaines sauf nous apparemment !

ils contactent Marmara Hotline qui nous informes quOpodo a ete informer le 20 juin ainsi que les autres agences.

Nous contactons de suite Opodo au 0170917576. Qui n'a pas compris notre appel et nous dit de rappeler le lendemain.

Des le lendemain, nous contactons Opodo pour leur expliquer leur faute sachant que nous n'avions qu une semaine de vacances nous souhaitons un remboursement de la totalité de notre séjour nayant pu partir de leur faute !

Les mises en attentes et les transféres d'appels ne cessent.

ils transfèrent notre dossier et décident que nous ne seront pas rembourser car c'est notree faute nous aurions dû nous renseigner alors que nous avions justement pris ce pays car nous possédions seulement la piece didentite et qu'il n'y avait aucun soucis.

alors que sur les documents la piece didentite est bien marquée ! Marmara les a informer du changement du a cette loi le 20 juin ils auraient du nous orienter sur une autre destination nous souhaitons donc le remboursement de notre sejour qui était de 1500€ car nous n'avons pas eu de vacances et un sacré prejudice moral du a cette bataille incessante avec eux !

Merci de votre aide 

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Opodo
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Le lun 20 juil 2015 à 13:30

@Vanessa bagou

 

Nous tenons à vous remercier pour votre message et allons analyser votre demande et revenir vers vous par courriel dans les meilleurs délais, 

Bien à vous 

Caroline - Customer Care - Opodo 

Portrait d'anonyme
Jacques Champagne
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Le mar 21 juil 2015 à 12:26

Suite à découverte d'une maladie grave, j'ai annulé fin mars un voyage prévu pour avril et acheté par l'intermédiaire d'Opodo.

J'avais pris soin de souscrire une assurance annulation, mais presque quatre mois plus tard je n'ai toujours pas réussi à obtenir les documents demandéd par l'assurance.

A chaque fois que je téléphone à Opodo, j'obtiens la promesse que la facture des frais d'annulation va m'être envoyée dans la journée (ou les 72h, ou la demi-heure) suivant l'interlocutrice, mais à ce jour rien !!

Une incompétence totale à ce niveau !!

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Charlene B
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Le mar 21 juil 2015 à 17:52

Je vois que je ne suis pas la seule à avoir vécu une mésaventure avec Opodo !

 

Je finis mes études dans peu de temps et à cette occasion, j'ai décidé de partir vivre 4 mois en Australie. Quelle idée ai-je de prendre mes billets d'avions sur Opodo ! J'avais décidé de prendre pour 1291,78 euros, les vols suivants :

- Paris - Dubai le 2 septembre à 11H20

- Dubai - Brisbane le 6 septembre à 10H25

- Brisbane - Paris le 21 décembre à 02H35

 

Le 6 juillet, je réserve sur le site pour les dates ci-dessus. Je reçois peu de temps après un mail à 21H58 pour "Finaliser ma réservation" alors que sur le site il y avait bien écrit "Votre réservation a été pris en compte", un détail incohérent en plus mais passons. Je devais cliquer sur un lien pour valider. Ce lien menait à une page vide comme si je n'avais jamais rien réservé. N'ayant pas de billet electronique, j'appelle le service le lendemain. Je les reçois dans la journée avec des dates complètement fausses :

- Paris - Dubai le 2 septembre à 11H20

- Dubai - Brisbane le 6 septembre à 02H35 (sachant que je passe trois jours à Dubai avec une amie qui a posé ses jours de congés et pris ses billets d'avions donc perdre tout le samedi soir est réellement impossible pour ma part)

- Brisbane - Paris le 21 SEPTEMBRE à 02H30

Suite à mes différents appels, ils m'informent de m'avoir envoyé un mail le 6 juillet à 21H40 avec le récapitulatif de mes vols (que j'ai après vérification mais étant très attentive à tous les détails et encore plus pour ce type de voyage et d'engagement, je n'aurais pas "loupé" un mail d'opodo le soir de ma réservation mais à la la limite passons).

Selon eux, j'ai fait une première tentative de réservation de vol à 19H40 qui a échoué. Je n'en ai pas fait. 

Ils m'affirment que les dates et horaires n'ont pu être changé après ma réservation car tout est automatique. Je sais ce que j'ai réservé et le mail "pour finaliser votre réservation" prouve que j'ai bien voulu réserver ces vols. 

21H40 : leur accusé de réception avec les fausses dates

21H48 : "Finaliser votre réservation" avec les bonnes dates. Quelqu'un peut m'expliquer la cohérence de ceci ? Selon eux, j'aurais donc réserver d'abord les vols avec leurs dates (retour en septembre au lieu de décembre) et ensuite j'aurais tenté de faire une deuxième réservation avec les bonnes dates ?! et comment puis-je recevoir un accusé de réception et après une "Finalisation de réservation". Je ne vois pas quelle manipulation lors de la réservation peut être différente. Bref de nombreuses incohérences dans leurs propos et leurs mails.

 

Je dois maintenant, selon eux, payer 250 EUROS pour les modifications + la différence tarifaire avec les compagnies. Ils me font patienter au maximum pour payer une différence encore plus importante. L'erreur vient d'eux mais JE dois payer pour avoir les billets demandés ! J'ai vu sur leur page Facebook et les forums que j'étais loin d'être la seule à qui cette histoire est arrivée.

 

Je suis étudiante, il m'a déjà fallu économiser lors de mon stage pour me permettre de payer ce voyage + avoir un minimum d'argent de côté pour vivre là-bas au tout début avant de trouver un travail. Je n'ai pas l'argent pour payer plus ou perdre mes 1291,78 euros. 

J'ai essayé avec eux de trouver une solution depuis le 6 juillet, nous sommes le 20 juillet et ils veulent toujours que je paie car "c'est de ma faute" selon eux. J'ai donc décidé de porter plainte contre Opodo car il n'est pas question que je paie un centime de plus à cette entreprise.

N'allez surtout pas sur ce site internet pour réserver des voyages ou des vols. Le nombre de personnes ayant des problèmes avec cette entreprise est INCONCEVABLE !

 

Bon courage à tous dans vos démarches et surtout allez jusqu'au bout !

Portrait d'anonyme
Mitya
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Le mer 22 juil 2015 à 06:56

Bonjour,

 

Pour revenir sur mon message précédent évoquant mon problème vis-à-vis d'Opodo resté en suspend pendant 7 mois, celui-ci a trouvé son issue aujourd'hui, puisque le coût de mes billets m'a été (presque) intégralement remboursé par Opodo.

 

Merci à Nathalie du service Customer Care d'avoir fait le nécessaire à ce sujet.

 

Et bien que je me félicite de cette rapide résolution suite à mon message (à peine une semaine), cela me laisse à l'inverse bien pensif quant à la qualité et/ou pertinence du service client à proprement parlé.

Il semblerait que j'ai en effet aboyé à la mauvaise porte pendant 7 mois...!