Opodo, des escros suite...

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Stéphane Crépey
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Le mar 30 juin 2015 à 19:34

(suite du précédent message)

..en réponse de mes demandes d'annulation de la transaction qui n'aurait pas du avoir lieu (viol de sécurité code SMS), le seul message que j'ai reçu d'Opodo à ce stade est le suivant:

 

Bonjour Cher client,

Concernant votre dossier1141300795

 
Votre dossier est actuellement en traitement dans notre service administratif, lequel vous contactera directement pour vous informer du suivi de votre réclamation.
 
Nous vous remercions de votre patience.

SC

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Opodo
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Le mer 01 juil 2015 à 15:39

@Stéphane Crépey

Nous vous remercions pour votre message précis. Nous faisons le nécessaire pour prendre contact avec vous par courriel dans les meilleurs délais. 

Bien à vous 

Caroline - Customer care - Opodo

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Jennyfad
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Le jeu 02 juil 2015 à 10:16

DOSSIER OPODO - 0074104990

 

Très mauvaise expérience. J'ai réservé 4 vols avec vous pour le 1er November 2015 mais lorsque j'ai vérifié mon vol sur le site de Vueling, j'ai decouvert que le vol était annulé et je n'ai eu acune réponse de la part d'opodo à ce sujet.

Quand j'ai appelé le service consommateurs d'Opodo pour leur demander quoi faire ils m'ont simplement dit de contacter Vueling, qu'ils n'étaient pas responsables.

Apres vérification avec Vueling, ils ne peuvent pas me rembourse pour l'annulation de vol car OPODO a payé nos tickets directement a travers son compte et non pas avec ma carte bancaire.
 

Je demande OPODO de me rembourser immediate l'integralite des frais depenses.

 

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arricau
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Le jeu 02 juil 2015 à 23:38

Bonjour

en consultant le site, je m'aperçois qu'hélas nous sommes loin d'être les seuls à avoir expérimenté la mésenvature Govoyages: achats de billets débités sous 2 jours, toujours pas de billets reçus une semaine après magré le mail de confirmation de la résa.

Après relance via mail, nous recevons les billets; puis qqs jour plus tard nous sommes crédités de la somme. Après une kyrielle d'appels, on m'informe que les billest ont été annulés sans que nous soyons prévenus et avec un argument de poids "par la seule faute de la cie aérienne!"

Ce qui n'est pas mon pb puisque c'est avec Go que j'ai acheté nos billets de vacances

On me propose 5 nouveaux billets (prix un peu plus élevés, sans que ce soit non plus disproportionné) que je refuse et je réserve directement auprès d'Air France. Le comportement commercial m'avait passablement irrité car ce que je voulais, ça n'était pas un remboursement, mais un billet "sûr" pour la Grèce et les vacances

Il y a 2 jours, notre CB a été de nouveau débitée sans transaction de notre part ce qui est frauduleux; j'ai demandé à ma banque de refuser le prélèvement car avec la loi SEPA, nous avons 1 mois pour contester des prélèvements. J'ai envoyé un mail à Go pour résoudre le pb, pas de réponse et je vais m'adresser à la DGCCRF car je pense qu'il est complètement illicite d'utiliser mes corrdonnées bancaires.

Bref, à faire circuler et en tout cas je n'aurai plus recours à leur "vol manfeste"

 

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Opodo
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Le lun 06 juil 2015 à 10:09

@Jennyfad

Nous vous remercions pour votre message et votre réservation pour Saint Jacques de Compostelle. Nous vous informons que nous allons prendre contact avec vous dans les meilleurs délais. 

Nous vous remercions par avance pour votre confiance, 

Cordialement, 

Caroline - Customer Care - Opodo 

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florent.martinod
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Le jeu 09 juil 2015 à 20:22

Bonjour,

Je tente ma chance en désespoir de cause...

J'ai acheté aujourd'hui un A-R Cayenne-Paris sur un vol Air Caraïbes. Cette achat m'a coûté 704€.

REF. DE DOSSIER: 8NJY8H

Souhaitant emmener mon vélo avec moi sur le vol retour je suis allé sur leur site internet directement. En cherchant j'ai vu que si j'avais moins de 25 ans, ce qui est le cas, je pouvais prendre gratuitement mon vélo en 2ème bagage sous réserve d'avoir une réservation au tarif jeune.

 

De plus l'opératrice m'a indiqué que sur leur base de donné le billet avait été facturé à Opodo 687€ et non 704€. Vous vous êtes donc prit 17€ de marge ce que je peux comprendre.

En revanche, l’absence de section "jeune" sur votre interface m'a alors émis un billet à 687€ au lieu de 666€ (voir tarifs du site d'air caraibes) avec en plus la nécessité désormais de payer 50€ pour prendre mon vélo avec moi !

Ainsi je souhaiterais pouvoir modifier mon billet afin de bénéficier des avantages jeunes, à savoir un deuxième bagage gratuit et un tarif 20€ moins cher.

Si une tel chose n'était pas possible je souhaiterais le remboursement de la différence ainsi que la prise en charge de mon vélo (50€) pour le vol retour.

J'estime que ceci est la moindre des choses quand vous facturez 17€ un tel prestation.

 

Mais après l'échange infructueux avec le service client je dois dire que je n'y crois plus trop...
Je tiendrai au courant la communauté pour savoir si j'ai eu gain de cause ou non.

Opodo vous facture une prestation qui ne vaut a priorie rien et les billets achetés sont même plus chers ! Leur méthode ? Vous faire remplir un tas de sections qui vous prend 30 minutes et A LA FIN  vous dire que le prix a augmenté de 30 euros. La plupart des gens n'ayant pas envie de tout retaper ils acceptent alors qu'en réalité il n'en est rien ! Le prix point de vu compagnie aérienne n'a pas bougé !

En bref pour le moment je vous dirais de fuir ce revendeur. A voir s'ils se ratrapent...

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Opodo
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Le mar 14 juil 2015 à 13:26

@florent.martinod

Nous vous remercions pour votre message, et vous informons que nous allons analyser votre demande et vous contacter par courriel rapidement, 

Cordialement, 

Caroline - Customer Care - Opodo 

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HOUD@
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Le mar 14 juil 2015 à 16:30

Bonjour,

Ce matin en vérifiant mon compte bancaire , GRANDE SURPRISE, ma carte a été débitée par OPODO!!!!

Depuis le début du mois j'essaye de valider un achat de deux billets mais sans résultats, toujours un message d'erreur qui dit que ma carte n'a pas pu être débité!!! j'ai même fait une réclamation à ma banque pour me régler le prob.

Comment se fait il que ma carte soit débité sans que je reçois une confirmation d'abord sur le site et ensuite par mail, sans que je reçois mes billets .... c'est de la fraude!

Après plusieurs balades sur les services clients, les réclamations en ligne, les emails .... J'ai eu une personne en ligne qui ne peut en aucun cas regler mon problème et qui me demande d'envoyer un mail à  mail@opodo.fr

Je veux avoir mes deux billets (Praia/Boa Vista) vu que ma carte est débitée et que vous avez reçu le paiement sans m'informer sans me valider mon achat, c'est l'escrocerie!!!

J'espère avoir une réponse rapidement. et je refuse une réponse standard que ma demande est prise en considération et que je receverai une réponse dans les meilleurs délis !

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webmaster
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Le mer 15 juil 2015 à 10:26

'RODRIGUEZ Antoine' a écrit:

J'ai effectué une réservation d'un voyage en avion par téléphone chez Opodo. J'ai constaté que l'opérateur avait mal orthographié le nom de mon épouse sur le billet électronique. Comme je n'ai pas signalé cette erreur immédiatement Opodo me réclame 85 euros pour rectifier leur erreur. 

Pour moi c'est tout simplement une escroquerie à la carte bancaire. Existe-t-il des précédants et y-a-t-il un moyen de se faire rembourser cette somme.

Merci de vos conseils

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webmaster
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Le mer 15 juil 2015 à 10:39

'assy toure' a écrit:

Jai réserve deux billets d'avion pour moi et pour mon fils la nuit du jeudi 26 juin 2015 pour le Mali de opodo pour aigle azur .le lendemain matin en faisant imprimer les billets je me suis rendu compte que j'ai fait une erreur d'orthographe subitement j'ai contacté le service opodo pour rectifier le erreur hélas c'est la que les problèmes ont commencé .heureusement pour moi j'avais pris l'assurance annulations de mes billets ils ont commencé à parler par ci par là rien de précis j'ai dit juste je me suis trompé,mon nom est 'toure' mais j'ai mis 'toute' ils disent que c'est pas leurs problèmes à moins que je reprend un nouveau billet donc j'ai pas trouvé de résultat après ils m'ont dirige vers le service assurance eux aussi rien après j'ai insiste ils disent qu'ils enleve 410 sur le montant et le reste dans 15 jours qu ils vont me rembourser et maintenant le 15 joursur à passé depuis le 10 juillet et je les appelle ils me disent que le remboursement na pas ete fait encore de leurs excusé le 1er aout qu'ils vont me rembourser s'il vous plaît vous aider moi