Opodo, des escros suite...

Je vis également une mésaventure depuis le 25/4/15 avec OPODO concernant la réservation 842041067 puisque je suis dans l'attente de 2096.56€. Cela prouve bien que cette société crée illégalement de la tréserorie en ne remboursant pas ses clients que j'imagine très nombreux dans ce cas, C'EST HONTEUX.

J'ai réservé 4 billets pour New York payé directement par virement avec mon banquier puisque ma carte bancaire est bloquée pour payer cette somme. Je précise que cette action m'a été demandé par un agent télephoniqe OPODO qui m'a bien précisé que mes billets choisi sur le site en ligne étaient mis de coté en attendant le règlement.

Mais malheureusement une fois le règlement effectué, les billets ont disparus et ne m'ont jamais été envoyé. Mon compte lui, a bien été débité. J'ai donc multiplié les appels et les mails, d'abord pour récuperer les billets puis pour me les faires rembourser. Comme vpus pouvez le constater ca dure depuis 2 mois, toujours rien, c'est des escrocs, des voleurs!!! 2096.56€ de vide dans sa propre trésorerie ca fait mal!!!!

J'ai donc effectué un courrier recommandé en mettant en demeure OPODO de me rembourser avant le 17/6/15 auquel cas je demanderais des pénalités de remboursment de 200€ par jour calendaire à compter de cette date. Après tout ils fixent leurs règles, moi aussi!! 

gasquets

 

Bonjour, 

J'ai réservé la semaine dernière un vol Aller-Retour Paris (CDG)-Birmingham (BHX) sur le site d'OPODO. Jusqu'au paiement, le prix affiché était de 211,01 € TTC par personne. Soit un total de 422,02€. Hors, à ma grande surprise je m'aperçois qu'après le paiement que le prix montant débité sur ma carte est de 496,02€. Soit une différence de 74 qui est juste honteuse. Les prix affichés à la réservation ainsi qu'au paiement ne coïncident pas. 

 

 

Après quelques échanges avec le service client d'OPODO, ces derniers ne sont pas en mesure de me donner une information fiable ce qui est scandaleux. Comme d'autres utilisateurs je me suis renseignés et j'ai contacté un avocat spécialisé  dans le droit de la consommation qui m'a expliqué que je devais être remboursé. Si ce n'était pas le cas il était dans le droit de saisir le tribunal compétent car je suis victime de fraude. 

 

Pourrais-je avoir une relle reponse d'OPODO de la part de quelqu'un de compétent. Ainsi qu'un remboursement suite à cette fraude.

 

Avec ma respectueuse considération, 

 

Giada Mazzola, une cliente révoltée !! 

@ gasquets 

Nous vous informons que nous vous avons contacté par courriel pour vous confirmer le remboursement de la réservation 

Nous vous remercion pour votre confiance, 

Cordialement, 

Caroline - Customer care - Opodo 

OPODO SERVICE CLIENT DEPLORABLE j ai acheté 3 billets d'avion le 28 mai 2015 entre 18h30 et 20h00 par telephone avec un de vos conseillé,  un des billets n est pas au bon nom ! TANDIER au lieu de TAMISIER quand il s'est rendu compte de son erreur il m a dit de rappeler l agence et que la modification serait faite! cependant c est le blocage total!     après plusieurs appel a vos services , je me suis aperçu qu il est notifié que j ai pris les billets sur internet, ce qui pourrait expliquer le blocage de la modification . CEPENDANT, j ai effectuer la transaction avec un de vos conseiller par téléphone, et dans ce cas c est a vous de gérer le problème et de faire en sorte que je puisse prendre mon vol .   suite a cet appel téléphonique qui a été enregistré , étant donné  la faute professionnelle de votre conseillé, je vous demande de remonter jusqu’à' a l appel téléphonique pour prendre en charge le remboursement intégral  et de préférence la simple modification du nom sur le  billet a votre charge .   je me retrouve dans l impossibilité de prendre le vol ! les désagrément engendré par vos services sont inadmissibles. 1 impossibilité de prendre l avion 2 plus de billet d avion dispo pour le même vol que mes amis 3 achat d un billet qui n a aucune valeur   il est hors de question que j achète un autre billet !     je vous conseille vivement de prendre en compte ma demande au quel cas j entamerais des poursuites pénales a l 'égard de votre compagnie.   je vous recommande vivement de me contacter au plus vite.   Dans l attente d un mail de confirmation de prise en compte de ma demande veuillez agréer mes salutations   TAMISIER JULIE   RECAPITULATIF:   28/05/2015 entre 18h et 20h appel 0899869988 , achats des billets avec un de vos conseillé pb de nom sur billet, votre conseiller est confus et me donne le numero 0170917575 pour régler le pb et effectuer la modification.   impossible de joindre 0170917575 horaire de fermeture   29/05/2015 rappel du 0170917575 explication du pb , votre conseillé me dit qu au vu de la reservation par telephone et de la faute commise par vos services   opodo s occupe de la modification et qu aucun frais ne me sera imputé, 1 semaine de delai pour recevoir mon nouveau billet.   AUCUNE REPONSE   16/06/2015 je reçois un mail de réponse ( cf piece jointe) dossier 985130378 , me proposant le rachat d un billet, condition de rachat lorsque il y a un achat via votre site par internet ce qui n est pas le cas !!!!!   18/06/2015 11h  a 14h30 au téléphone avec vos services, pour régler le pb, je m aperçois qu il est pas notifié que j ai acheté les billet par téléphone d ou votre réponse DEMANDE d une écoute téléphonique auprès de vos services a la date et heure de l achat afin de prouver la faute imputable a vos services  

@Poupou Pidou, 

Nous vous remercions pour votre message et après vérification de votre dossier, nous constatons que vous êtes en contact avec notre conseillère Irene pour trouver une issue favorable à votre demande, 

Nous restons à votre écoute,

Bien cordialement, 

Caroline - Customer care - Opodo 

De pire en pire

suite à notre réclamation, nous avons reçu aujourd'hui ce mail de edreams.com :

Chère Madame,

Nous venons de recevoir la réponse de la compagnie aérienne qui nous informe que vous devez vous procurér un nouveau billet de retour, pour la même date et sur les mêmes vols, nous faire parvenir cette nouvelle réservation pour pouvoir initier la procédure de remboursement. Malheureusement, la compagnie aérienne ne peut pas valider votre vol retour initialement prévu, car le vol aller de la même réservation n'a pas été utilisé.   Cordialement,     Ma réponse à ce mail :   Bonjour,
Je suis le papa de Alice **********, et je gère sa boite mail durant son séjour à Malte.  Je viens de prendre connaissance de votre mail, et je suis très surpris et très en colère !  Ma fille a été victime d'un dysfonctionnement de votre part, ce qui a engendré un surcoût de 656.60 € dont on attends toujours le remboursement, et suite à un 2ème dysfonctionnement, il faudrait que ce soit nous qui nous chargions de faire une nouvelle réservation pour son retour et avancer encore ce nouveau surcoût alors que nous n'avons pas encore été remboursé du 1er. C'est à vous de nous trouver une nouvelle réservation pour que ma fille soit de retour à Nantes ce dimanche 28/06. Vous pouvez, pour gagner du temps, m'appeler au ** ** ** ** **   Daniel ********** (le papa de Alice)

 

Bonsoir à tous,

Personnellement, j'ai réussie à me faire rembourser 1950,00 € après deux mois de bataille ! Je souhaite qu'il en soit de même pour vous. Voici un lien sur "tourisme.gouv.fr" qui rappelle la loi concernant les défaillances des opérateurs de voyages en agence ou sur le net :

http://archives.entreprises.gouv.fr/2012/www.tourisme.gouv.fr/reglementation/vente-de-voyages.html

et quels sont les moyens qui permettent d'obliger ces vendeurs à respecter la loi. J'espère que cela pourra vous aider. Je suis consternée que les services publics ne fassent rien contre le groupe OGEO (OPODO, EDreams, GO VOYAGE, LILIGO) qui se sert des petites gens pour faire sa trésorerie et partir s'installer tranquillement en Espagne pour éviter toutes poursuites. (Pour info OPODO : cessation d'activité en décembre 2014 !)

Nota : Ce n'est pas la peine d'envoyer une lettre recommandée rue Rougemont à Paris : il n'y a qu'une hôtesse qui ne peut rien faire. Le siège et les responsables ne sont pas là ...

Bonne chance.

 

ça ne s'arrange toujours pas !

nouveau mail de edreams.com :

Cher Monsieur,

  Après avoir revu le dossier de réservation avec les supérieurs, nous vous proposons de vous mettre en contact directement avec la compagnie aérienne afin de confirmer la possibilité de prendre le vol de retour le 28 juin prochain. Car le billet est toujours valide. Vous pouvez joindre Iberia France au numéro suivant: 0 825 800 965.   Pour ce qui concerne le remboursement du billet acheté à l'aéroport de Nantes le 14 juin dernier, ce remboursement est gérer par le service de remboursement suite à la reclamation faite par votre épouse sur notre site internet.   Cordialement,   ma réponse :

Bonjour,

je viens d'appeler Iberia France au N° que vous m'avez communiqué (numéro surtaxé !), pour l'instant, le retour est toujours ouvert, ce qui laisserait pensé que le vol "Retour" est toujours valide, mais le vol "Aller" est lui aussi toujours ouvert mais n'a pas fonctionné !  Iberia ne peut pas me garantir à 100% que le billet "Retour" fonctionnera, et m'a bien précisé que c'était l'agence de voyage qui devait faire les démarches, et que c'était bien à vous de vous assurer que m'a fille soit en possession d'un billet valide. Ma fille doit communiquer cet après-midi, à son école de Malte, les horaires de retour pour le transfert à l'aéroport. Je vous conseille fortement de vous occuper de mon problème en urgence, le comportement de votre société est inadmissible. Une plainte sera déposée à son retour,  Je vous communique à nouveau mon n° de téléphone   Daniel -----------

@Croimoro, 

Nous vous remercions et revenons vers vous rapidement. 

Cordialement, 

Caroline - Customer care - Opodo 

Bonjour

J'ai à mon tour une horror story toute fraîche avec Opodo. Samedi dernier je me trouvais à Pise où je devais acheter en urgence un vol Emirates Paris-Cape Town (Afrique du Sud). Une première transaction sur le site Opodo échoue pour cause de CB refusée. Une deuxième transaction sur le site Opodo utilisant une autre CB va presque à son terme, mais bute sur la demande finale de code sécurité fourni par SMS, vu que je n'avais pas le téléphone correspondant à ce code sécurité SMS avec moi ce jour là. Devant absolument acheter un billet, je l'achète une heure plus tard à l'agence de l'aéroport de Pise. Mais, de retour à Paris chez moi le soir, je découvre dans mon mail que la transaction Opodo numéro deux, celle qui n'aurait pas du avoir lieu faute que j'aie pu fournir le code SMS sécurité, a bel et bien été exécutée. Je me retrouve donc à la tête de deux billets d'avions à mon nom sur les mêmes vols Paris-Cape Town (billet  Opodo + billet acheté à l'aéroport de Pise). Impossible à ce stade d'obtenir quoi que ce soit de tangible des différents numéros de télphone ou emails Opodo que j'ai pu composer. Je suis absolument écoeuré et espère vraiment qu'ils vont dénouer ça ASAP, ou alors je finirai par donner raison à tous les bruits affreux que j'entends sur eux.

Stéphane Crépey

06 7650 4983