Arnaque GoVoyage

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GoVoyages
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Le lun 12 jan 2015 à 15:50

Bonjour @jdd,   Pourriez-vous nous fournir vos coordonées en message privé afin que nous puissions vérifier ce qui s'est passé? Avec cette information, nous étudierons votre cas et vous contacterons aussitôt que possible.       @Clarice,   Je suis navrée de savoir que, malgré vos réservations précédentes, cette fois-ci votre expérience n'a pas été si satisfaisante. Je suis très intéressée à vérifier ce qui s'est passé et c'est pourquoi que je vous prie de nous indiquer votre numéro de dossier, code de réservation et/ou email.   Avec toutes ces coordonnées, nous pourrons récupérer votre cas et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.   Veuillez excuser les désagréments occasionnés.   Bien à vous. Gaëlle - SAV GoVoyages
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Benjamin94
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Le mar 13 jan 2015 à 17:12

Bonjour

je tiens a dire que je viens d'être remboursé par govoyage.

Peut etre grace à l'intervention de la personne qui répond sur ce site.

Merci au cas ou !!!

Cordialement Benjamin

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GoVoyages
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Le mar 13 jan 2015 à 17:25

Bonjour Benjamin,

 

Je suis ravie de confimer que votre remboursement s'est déjà versé sur votre compte. Veuillez excuser encore une fois tous les désagréments occasionnés.

 

Bien cordialement,

Gaëlle - SAV GoVoyages

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pikleq
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Le ven 16 jan 2015 à 15:16

Bonjour,

Je fais suite au message de cheesesteakjimmys du 26 decembre 2014 et des frais supplémentaires sur Go-Voyages.

La même chose vient de m'arriver ce matin et je confirme que la procédure de commande sur le site Go-Voyages au moment du paiement est loin d'être d'une transparence absolue, voire trompeuse à dessein !

Ayant choisi un aller / retour nantes - Genève pour 2 le 15 janvier 2015, le tarif affiché était de 253.66 € au total avant de remplir les informations de paiement.

Lors du choix du mode de règlement, la réduction des frais de gestion disparait simplement de la ligne "Réduction frais de gestion" sans autre avertissement ni message en popup ou autre lorsque l'on sélectionne une autre carte que Visa entropay, ce qui est très nettement insuffisant pour la bonne information du client (à plus forte raison si le client dispose d'un écran de petite taille en hauteur).

Je me retrouve avec un total de 318,65 € réglé par carte Visa, (finalement largement supérieur au prix que j'aurai obtenu directement sur le site easyjet, après vérification !!!)

Avec un avertissement clairement affiché de la suppression de cette réduction lors du paiement, je n'aurai pas cliqué sur le bouton valider !

Cette pratique est donc non seulement très limite au niveau du fonctionnement et de sa présentation sur le site Go Voyages, mais semble être en plus illégale ( La loi française interdit aux professionnels d’appliquer des frais pour l’utilisation d’un moyen de paiement -article L112-12 du   code monétaire et financier).

Je demande donc à Go-voyages de prendre leurs responsabilités à ce sujet et de me rembourser les frais de gestion et carte.

(la capture d'écran faisant suite est le résultat d'une simulation effectuée après la commande réelle)

Edit du 16/01/2015 : Stupeur, j'ai reçu un mail d'EasyJet me confirmant le booking et le débit à venir de €271.66 sur ma carte Visa (au lieu de 253.66€ affiché lors de la commande).
Le prix débité pour les billets seuls au final par la compagnie n'est même pas identique au prix affiché sur le site Go Voyages lors de la commande ! C'est inacceptable !

Mon N° de dossier : 676033814

 

 

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jdd
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Le jeu 15 jan 2015 à 20:01

bonsoir à tous

j'ai été contacté il y a quelques jours sur ce forum par la représentante de go voyage

après des échanges par mail privé voici la réponse :

​Je vous remercie pour votre message de réponse.    Nous vous informons que lorsque vous effectuez la réservation sur notre page web, nous vous informons que les tarifs peuvent varier dans cadre frais variables dès la page de choix des vols. Ces frais varient en fonction du moyen de paiement utilisé   Aussi, nous regrettons de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande. Si vous avez des pièces justificatives, comme par exemple les articles provenant du code de la consommation, je reste disposée à étudier votre demande,   Nous vous remercions pour votre confiance,    Bien à vous   donc go voyages est de très mauvaise fois et va avoir de plus en plus de mauvaise publicité à nous de faire circuler l'info sur tous les forums possible  

 

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Tery
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Le jeu 15 jan 2015 à 21:36

Bonjour,

je souhaite réagir à cette discussion puisque je suis aussi victime de la malhonnêteté de Govoyages.

J'ai en effet souhaité faire une réservation de billets d'avion avec Govoyages.com. Suite à leur manque de professionnalisme dans le traitement de mes 2 demandes, j'ai souhaité tout annuler et être remboursé.

Après de nombreux appels et de nombreux mails, Govoyages a fini par accepter d'annuler mon dossier et de me rembourser en appliquant des frais de 60 euros que j'ai donc été obligé d'accepter.

Je suis donc en attente depuis le 23 décembre 2014 de mon remboursement...

Le montant du préjudice s'élève à plus de 1700 euros! Je dispose de tous les documents prouvant ma bonne foi.

Il est scandaleux de laisser une société telle que Govoyages exercer publiquement l'activité d'agence de voyage.

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petitrefle1970
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Le jeu 15 jan 2015 à 21:56

Bonjour,

 

Je souhaite être entièrement remboursée de la réservation réglée pour FANTINE PUTOD intitulée FANTINE FANTINE n°

661569135.

 

J'espère que le nécessaire sera fait car j'ai dû reprendre un billet d'avion à son nom.

 

Sachez que j'ai écrit à 60 millions de consommateurs et que je ferai partir mon courrier sans réponse favorable de votre part.

 

Cordialement.

 

F LAHURE DIAZ

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petitrefle1970
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Le jeu 15 jan 2015 à 22:00

Bonjour,

 

Je souhaite être entièrement remboursée de la réservation réglée pour FANTINE PUTOD intitulée FANTINE FANTINE n°

661569135.

 

J'espère que le nécessaire sera fait car j'ai dû reprendre un billet d'avion à son nom.

 

Sachez que j'ai écrit à 60 millions de consommateurs et que je ferai partir mon courrier sans réponse favorable de votre part.

 

Cordialement.

 

F LAHURE DIAZ

En savoir plus sur http://www.lonelyplanet.fr/forums/compagnies-aeriennes/arnaque-govoyage#0CcQBz3YQ3DpAvb2.99

 

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joss54
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Le jeu 15 jan 2015 à 23:46

Bonjour,

Je me suis fait également avoir par le site de Go Voyage. Et je confirme également qu'il n'est pas possible de discuter avec eux.

La question que je me pose est la suivante:

Ne serait-il pas possible de se regrouper pour porter plainte contre les pratiques appliqués par Go Voyage ?

Je pense qu'en se regroupant, il y a moyen de se faire entendre. Je crois qu'il y a déjà eu une affaire comme ça où un grand nombre de personnes ont porté plainte.

 

Cordialement

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jdd
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Le jeu 15 jan 2015 à 23:57

à mon avis il faut aller sur tous les forums possible pour informer les consommateurs futurs des pratiques du site go voyages çà sera plus profitable pour les consommateurs

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