Arnaque GoVoyage

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GoVoyages
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Le lun 29 déc 2014 à 11:19

@cheesesteakjimmys,   Le prix chargé dans votre carte est toujours affiché et visible avant de confirmer l'achat. Veuillez nous excuser si ce procédure n'a pas été si clair. Je voudrais néanmoins étudier votre cas en détail et vous contacter par e-mail. Veuillez nous indiquer votre numéro de dossier, réservation et/ou adresse électronique en réponse au message privé que nous venons de vous envoyer et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.       @NoelGP,   Je suis navrée de savoir que vous avez eu cette situation avec notre réservation. J'aimerais connaître votre cas pour bien étudier ce qui s'est passé et vous contacter aussitôt que possible. Pourriez-vous m'envoyer votre numéro de dossier, réservation et/ou adresse électronique en répondant a mon message privé?   Merci par avance et veuillez excuser les désagréments occasionnés.   Gaëlle - SAV GoVoyages    
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NOELGP
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Le lun 29 déc 2014 à 12:20

Je constate depuis quelques temps que Go Voyage, de plus enplus souvent décrié par les consommateurs mécontents, a mis en place une réponse similaire sur le forum de Lonely Planet.

Vos services téléphoniques ne sont pas au point pour apporter une réponse,et votre politique de vente est souvent frauduleuse. En ce qui me concerne, je n'achète plus mes billets d'avion chez vous,ayant perdu confiance,comme beaucoup de vos clients.

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lynda ben
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Le sam 03 jan 2015 à 12:18

bonjour tout le monde, je viens de réserver un voyage paris-alger sur le site go voyage, j'ai choisi un vol prévu à 20h50, j'ai reçu même une confirmation du vol, mais quand j'ai reçu le billet l'heure du vol était à 23h05, et c'est pareil pour ma soeur. J'ai appelé go voyage pour leur expliquer l'erreur, on m'a dit si je veux qu'il modifie l'heure du voyage il faudra payer 110€ en plus, je leur dit que ce n'était pas de notre faute mais c'était la votre, puis on m'a dit que y a pas de disponibilité à 20h... en conclusion si je paye 110€ il on modifie le vol si non je serai obligé de prendre celui de 23h

Je vous dis pour ce qui veut voyager de préférence aller directement à l'agence mieux de réserver sur internet car on arnaque pas mal de gens

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GoVoyages
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Le lun 05 jan 2015 à 13:18

Bonjour Lynda Ben,

 

Nous aimerions vérifier si ce changement d'horaire correspond à la compagnie aérienne ou est un erreur à nous. À cet effet, veuillez nous indiquer (en réponse au message privé que nous venons de vous envoyer) la référence de votre réservation et votre adresse électronique et nous vérifierons votre cas aussitôt que possible.

 

Merci par avance,

Gaëlle - SAV GoVoyages

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petitrefle1970
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Le ven 09 jan 2015 à 11:26

Bonjour,

J'ai pris trois billets d'avion Bruxelles Perpignan.

Dans l'un deux une erreur a été commise, seul le prénom de l'enfant apparaît deux fois et non le nom de famille. Il s'agit d'une résa qui a été réglée. La compagnie Ryanair demande 110 euros pour modifier le billet (qui n'en vaut que 70) et Go Voyages 120 euros !!!

Avis aux amateurs d'arnaques en ligne, fuyez ces voleurs qui prennent les usagers en otage et sans aucun scrupule avec la crise que nous traversons !!!

Faites passer le message, je vais écrire à 60 millions de consommateurs pour dénoncer cette arnaque.

Merci d'avoir pris le temps de me lire.

 

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Le ven 09 jan 2015 à 12:18

Bonjour petitrefle1970,

 

D'habitude, et malheureusement, tout changement dans les compagnies telles que Ryanair ont ce genre de frais.

Malgré cela, je suis intéressée à vérifier ce cas. Pourriez-vous nous indiquer en message privé vos coordonées (réference de réservation, nom et prénom de l'enfant, adresse électronique...)? Avec au moins une de ces informations nous pourrons trouver votre cas et nous vous contacterons dans les plus brefs délais. 

Bien cordialement,

Gaëlle - SAV GoVoyages

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Alice91
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Le sam 10 jan 2015 à 13:11

Je constate que s'exprimer sur ce forum permet d'obtenir une réponse du service de réclamation de GoVoyage.

En effet après plusieurs tentatives je n'avais toujours aucune réponse... Un seul message ici et on me contacte (sans toutefois régler mon problème... service client totalement inefficace).

Donc FUYEZ Go Voyages, et si le mal est fait merci à Lonely Planet de nous permettre de nous faire entendre.

Alice

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jdd
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Le dim 11 jan 2015 à 22:53

bonsoir

j'ai le même probleme que vous

pouvez vous me donner les modalités pour ecrire à la répression des fraudes et au médiateur

doit on saisir le  juge des référés

merci

cordialement

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NOELGP
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Le lun 12 jan 2015 à 09:31

Bonjour JDD,

pour les démarches à entreprendre, les formulaires sont en ligne pour la Répression des Fraudes(DGCCRF) ,et il faut télécharger le dossier pour saisir le Médiateur Tourisme et Voyage.(auparavant gardez une trace de vos réclamations à Go Voyages pour les joindre au dossier).

Bon courage .

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Clarice
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Le lun 12 jan 2015 à 13:59

Bonjour, ça fait plus de environ 10 ans que j'achète mes billets chez go voyage. Jusqu'ici je n'avais jamais été regardante sur des petits détails. Mais aujourd'hui je me suis fait avoir par go voyage. J'ai acheté un billet  pour les US, sur le site il n'est pas stipulé qu'il aura un changement d'aéroport. C'est quand vous avez terminé et payé qu' on vous informe dans le mail que vous auriez un changement d'aéroport. Impossible de faire un changement pourtant vous venez de payer. Après plisi appels on vous dit que la seule chose à faire c'est d'annuler moyennant 60 euros. Ensuite, je trouve le même billet 18 euros de moins que ce que j'ai payé. Les informations ne sont pas mises à jour sur le site. C'est vraiment honteux. Je trouve scandaleux d'incuber les usagers à ce point.  C'est la dernière fois que j'achète sur ce site. Je ne le conseille à personne. Méfiez vous de go voyage..

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