Arnaque GoVoyage

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toto88
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Le mar 11 fév 2014 à 19:29

bonjour a tous ; je tiens aussi a denoncer go voyages d incompetence et de non professionalisme .j ai eut exactement le meme probleme que le premier sujet .juste eviter d appeller le service client a numero surtaxé. cela ne sert a rien .ils vous emmene de numero en numero avec innombrable attente et pour vous raccrocher au nez .un vrai labirhynte .je vous assure , si vous etes saint d'esprit , ils sont capable de vous rendre fou .meme les mails reste sans reponses.la meilleurs facon de les faire bouger ,est d envoyer une lettre en recommandé en expliquant votre cas et en les menaçant d aller voir les services d aide  a la consomations (60 millions de consomateurs ou ufc que choisir) . et vous verrez apres quelques jours d attentes ,vous aurez votre remboursement integrale .cela n empeche pas que j ai envie de leur casser la gueule ...pour tous les desagrement causes.

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annitadera
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Le ven 14 Mar 2014 à 10:59

ATTENTION ARNAQUE GO VOYAGE

Comme d'autres avant moi je suis en train de subir une ESCROQUERIE de la part de Go Voyage

J'ai réservé un billet d'avion Paris Katmandou aller retour il y a 10 jours. Ma reservation est bien enregistrée je reçois un numéro de dossier et mon compte est débité de 752 euros dés le lendemain 

N'ayant rien reçu 5 jours plus tard je téléphone au numéro indiqué par d'autres internautes ayant subi le meme revers.

Finalement mon interlocuteur chez Go Voyage m'explique que le compagnie aérienne a retiré ses places et que donc ma reservation n'a pas été enregistrée. Je lui fais remarquer que sur leur site il est toujours possible de réserver le meme billet au meme tarif. Il m'explique alors que mon compte va etre recrédité.

4 jours aprés je n'ai toujours pas été remboursée. Je rappellle et là on me passe de service en service , je dois réexpliquer à chaque nouvel interlocuteur, redonner mes références de dossier. je reçois toutes sortes de réponses contardictoires, : la compagnie a retiré ses billets, vous allez etre remboursée, vous pouvez reserver de nouveau sur le meme vol au meme tarif, puis on ne vous remboursera pas intégralement car il y aura des frais de gestion, ....

J'ai du passer la matinée au téléphone et finalement menacer de déposer une plainte !

Je suis toujours en attente du remboursement.....

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Jpp-the-boud
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Le ven 14 Mar 2014 à 16:32

Go Voyages et ses tarifs attractifs !

Je viens de passer des heures à peaufiner une réservation de vol pour San José du Costa Rica, je dis bien des heures parce qu'il faut prendre le temps de faire toutes les comparaisons utiles, s'assurer qu'on remplit correctement sa demande de billet etc. Et bien sûr, tout ça pour rien ! A la fin, je peux  lire une ligne en rouge : modifiez votre recherche pour la raison suivante. Fin du discours. Quelle est cette raison ? Je ne le saurai jamais. Je vais donc oublier Go Voyages et essayer de trouver sur un autre site un billet, qui je le crains, sera plus cher mais réel.

Suis-je un cas isolé ?

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nora85
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Le mar 18 Mar 2014 à 19:41

Bonjour,

Voici un post pour vous prévenir des pratiques malhonnêtes du site Go Voyages. Voici le journal de ma mésaventure:

8 avril, 23:00 Après 5 tentatives infructueuses (le site m'envoie un message d'erreur juste avant la validation du paiement), je parviens enfin à reseever un sejour. Je me rends compte immédiatement après que j'ai réservé le mauvais vol retour.

8 avril, 23:02 Je téléphone à Go Voyages. Une réponse enregistrée m'annonce que toute demande de modification sur un dossier non réglé doit se faire via leur site.

8 avril, 23:05 J'envoie ma demande de modification via leur formulaire en ligne. D'après les informations figurant sur leur site, je peux modifier mon vol moyenant 10% du montant total plus 30euros de frais de dossier par passager. Après envoi de ma requête, je suis redirigée sur une page disant que ma demande sera traitée dans les 72 heures.

12 avril, 8:00 N'ayant toujours pas de nouvelles, je t'envoie la même requête via le formulaire de contact en ligne.

15 avril, 9:45 N'ayant toujours pas de réponse, j'envoie un email a . Je reçois rapidement une réponse: mon vol retour est modifiable moyenant 110 euros de frais. On me donne un numéro à contacter pour ce faire. Le centre d'appel en question est sensé etre disponible 7/7, de 9h à 23h. Il s'avère que ce numéro n'est plus en service. Le message enregistré m'indique un autre numéro. .. qui lui n'est pas attribué!

15 avril, 10:00 Je contacte le numéro figurant sur le site de Go Voyages. Après une longue attente en ligne, quelqu'un prend mon numéro de dossier et m'annonce que je dois faire ma demande de modification en ligne. Je lui réponds que c'est fait, que j'ai reçu une réponse me renvoyant à un faux numéro et que je souhaite être dirigée vers le bon service. La personne en ligne me donne... un troisième faux numéro! Hors de moi, je rappelle le numéro figurant sur le site. Après une attente encore plus longue, quelqu'un reprend mon numéro de dossier et me prie de rappeler plus tard, toutes les lignes étant occupées.

15 avril, 14:15 Toujours autant d'attente avant d'avoir une autre personne en ligne m'annonçant cette fois que seuls les demandes concernant les départs dans les 24 heures seront prises en compte. On me demande de rappeler après 18:30

15 avril, 21:45 Nouvelle tentative d'appel, nouvelle réponse enregistrée. Cette fois, le message m'annonce que le standard téléphonique est ouvert de 9h à 21h. Contrairement à ce qui est indiqué sur la page web de Go voyages!

16 avril, 11:00 Longue attente au bout de fil. On prend une fois de plus ma reference de dossier avant de me dire que je dois rappeler après 14:00. Je fais remarquer à la personne en ligne que j'ai tenté de les contacter sans succès à plusieurs reprises et que les informations que l'on m'avait données étaient erronées. On se contente de me répéter sur un ton laconique de rappeler après 14:00, le centre d'appel étant surchargé.

16 avril, 14:30 Vous l'auriez parié: on me dit d'appeler après 16:00

16 avril, 18:15 La personne au bout du fil m'annonce que je ne peux pas modifier ma réservation. Je lui explique les différents messages envoyés et les réponses reçues. Elle me repond alors que le centre de modification de reservations est fermé le weekend. Je lui prie donc de me donner les heures d'ouverture de leur service et le numéro. Elle me rétorque que je dois appler du lundi au vendredi, entre 9h et 19h! Une information contradictoire de plus!

17 avril, 8:00 J'envoie un email salé à en leur donnant en détail les différentes réponses reçues. Je reçois pour une fois une réponse rapide, me disant qu'ils allaient contacter eux mêmes le service concerné et me donner une réponse claire au plus vite.

17 avril, 11:30 On me répond cette fois que mon vol n'est pas modifiable. Que je peux en revanche annuler ma réservation pour un montant équivalent à 90% du montant total plus frais de dossier! Je suis furieuse et tente une fois de plus d'appeler leur centre d'appel. Cette fois, c'est une personne à moitié endormie qui me dit de rappeler après 14:00.

17 avril, 21:30 Autre mail salé à Go Voyages. Autre réponse rapide m'assurant qu'on allait traiter ma requête rapidement. Je n'y crois plus... Conclusion: ne donnez pas votre argent à ces escrocs! Mieux vaut payer 20 euros de plus et s' eviter de gros soucis en cas d'imprevu. Sans compter les factures de téléphone: leur numéro est surtaxé!

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Alainwado
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Le mer 02 avr 2014 à 09:32

Bonjour,

Un autre message d’avertissement pour vous parler de mon expérience personnelle avec GoVoyages : le 25/02 j’ai eu leur plate-forme téléphonique pour acheter 7 billets Paris-Istanbul au prix de 1896 € mais le mail de confirmation que j’ai reçu pendant la conversation indiquait un prix de 4274.96 € TTC !! J’ai aussitôt contesté mais la ligne a étrangement coupé à cet instant. Je vous passe les heures d’attente interminables pour essayer de joindre une personne responsable dans ce service de réservation. Finalement, on nous a confirmé par mail l'annulation de notre dossier sans frais. J’ai été remboursé d’un montant de 3200€ le 03/03 soit 6 jours plus tard alors qu’on m’avait dit que la situation serait réglée sous 72 heures. Je continue de les appeler tous les jours mais aujourd’hui j’attends toujours le remboursement des 1060€ restants, plus de 4 semaines après.

 

Alainwado

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taleb
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Le ven 04 avr 2014 à 04:42

bonjour,

moi j'ai eu des frais de carte alors que sur le site il etait indiquer qu'avec le type de carte avec quoi j'ai

payer mon séjour il ne devais pas avoir de frais de carte 

pas de renboursement de govoyage pas réussie a les avoir la totale 

je suis plus client go voyage :(

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nora85
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Le ven 04 avr 2014 à 07:11

Compagnons d'infortune, bonjour,

Après avoir littéralement harcelé GoVoyages par mail, une responsable du SAV m'a enfin téléphoné. Technique pour obtenir cet appel: envoyer vos mails de reclamation à toutes les adresses suivantes:

 info@fr.govoyages.com; ; ; ; ; ; ; ;

Voici également les numéros que GoVoyages a utilisés pour m'appeler:
+33 3 33 33 33 33 (une personne incompetemte du SAV)
+33 1 78 41 82 00 (la responsable mentionnée ci-dessus)

Bonne chance!

Portrait d'anonyme
loiccj
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Le lun 21 avr 2014 à 23:00

Bonsoir,
j'ai acheté 2 billets sur le site GOVOYAGES avec ma CB pour mon fils et moi et j'ai par la suite voulu acheter 2 autres billets avec la CB de mon amie pour elle et sa fille pour le même vol, ce qui fut impossible puisque plus de places supplémentaires disponibles, j'appelle donc le service clientèle GOVOYAGES (IMMEDIATEMENT) qui me propose l'annulation (  par email et moyennent 120 euros (60euros par passager à annuler ) pour 2 billets d'une valeur de 2584.14 euros ...) et de refaire l'achat, mais pour 4 personnes cette fois-ci. J'accepte l'annulation moyennant les frais (je leur reponds par email comme ils me le demandaient), et j’achète dans la foulée mes 4 billets qui me conviennent .... c’était le 5 avril dernier .... depuis, GOVOYAGES a encaissé les 6 billets et ne m'a toujours pas remboursé, malgré que nous étions d'accord pour l'annulation des 2 premiers billets, malgré aussi mes nombreux appels téléphoniques auprès de leur hot-line lamentable, de mes nombreux courriers electroniques, et même malgré le courrier recommandé que je leur ai adressé le 14 avril dernier !! silence radio de GOVOYAGES !!! C'est un véritable scandale, un mépris insultant. La semaine prochaine j'envisage de saisir le juge de proximité et de voir quelles sont mes chances de voir aboutir une reponse de GOVOYAGES.
quelqu'un aurait il l'adresse d'un service consommateur où je pourrais m'adresser ?

MERCI

Un voyageur déçu, mais alors très déçu ...!

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dothefunk
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Le jeu 01 mai 2014 à 19:24

Bonjour , decu de goarnac aussi voici mon histoire recente aussi folle que les vautres :

j'ai réglé le19/03/2014 à 05:47 par carte bleue la réservation suivante 445696574 ; le 20 /03 j 'ai fait parvenir par recommandé des chèques vacances  bien réceptionnés par le sevive  .Sans nouvelles  après 3 semaines car aucun rembourcement de la somme des cheques vacances , j' ai contacté le service et mes  interlocuteurs mon alors annoncé que mes chèques vacances n'étaient pas valables pour la compagnie low coast choisie. Après m'avoir renvoyé mes chèques à une adresse incorrecte , personne dans les différents services de govoyage n'est capable de me dire ce jour quand je vais enfin les recevoir car ? ils sont retournée au service et apres trou noir j ai disparu plutot ils ont disparu en fait personne ne sait ??? J ai envoyer une reclamation par mail puis une autre puis une autre pas de reponces , pas mieux par telephonne avec des malheureux salariés qui ne parlent pas bien francais ???

Si il y avait une adresse reclamations en france je pense que j aurai fait telement de bruit que ma journnee ce serait terminée au commissaria .Non serieusement cest dinge ?? SOS 

 

MERCI 

 

 

 

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