"Pas de chef cuisinier, pas assez de personnel ( qui malgres les circonstances tentait de garder le sourire), pas de presence de la direction ( c'est tj plus simple de se cacher et de laisser ses petites mains et petit personnel gerer les retours de manivelle de sa propre incompetence ) , aucun des services cités lors de la reservation n'ont été réalisés ... "
Pour vous faire un tableau de notre sejour familial au Vanivola durant ce moi de avril 2011 :
- pas de responsable "vaza",
- pas assez de personnel malgache qui travail 7 jours sur 7 sans repos de l'ouverture a la fermeture !
- pas de chef cuisiner, mais une ancienne plongeuse de pizzeria debauchée recemment selon les dires des salariés en guise d'excuses ... ils font ce qu'ils peuvent et ont bien du mérite !!
- jusqu'a 2h45 d'attente pour un repas en demi pension qui ne vaut pas les tarifs annoncés ! C'est une honte !!!
De plus on nous promet lors de la réservation des excursions magnifiques qu'ils ne sont pas capables d'assumer !
- Bateau en panne,
- 4x4 hors d'usage juste bon a aller a la ville qui se trouve a 4 kilometres !!!!
- Un minibus comme par hasard en reparation ... ( nous avons du effectuer tt nos allées et venue ds le taxi plus que moyen du petit amis d'une salariée , evidemment débordée par les evenements et forcement sous payée .. )
Les apparences sont là, le batiment est correct, mais certainement a cause du manque de personnel et de l'absence de la direction qui ne fait pas son boulot, la propreté laisse a desirer ..
C'est honteux, pour un etablissement qui se dit de Charme, et qui est qd même haut de gamme ( bungalow à 96 euros la nuit en demis pension !) de fournir une telle prestation !!
Honte a la direction, qui dailleurs, ne pointe pas le bout du nez et qui de toute évidence, prefere la jouer a l'economie et exploitation du personnel sous payé plutot qu'au soin apporter a la clientele.
Dommage de venir sur une si belle ile et d'être ds un si merveilleux decor et de subir cela surtt qu'il existe des tas d'autre hotel, moins cher et apparement bcp plus "pros" ( ce qui n'est pas compliqué au vus des prestations du vanivola)
Alors, impossible de conseiller un tel endroit !
Pas de chef cuisinier, pas assez de personnel ( qui malgres les circonstances tentait de garder le sourire), pas de presence de la direction ( c'est tj plus simple de se cacher et de laisser ses petites mains et petit personnel gerer les retours de manivelle de sa propre incompetence ) , aucun des services cités lors de la reservation n'ont été réalisés ...
Hotel Vanivola à Sainte Marie ! A éviter et à déconseiller !!!!
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ven 17 juin 2011 à 14:01 par Jacques BEGEY
ven 17 juin 2011 à 14:01 par Jacques BEGEY
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Le ven 17 juin 2011
à 14:01
ven 17 juin 2011 à 14:01 par Jacques BEGEY
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Bonjour M. patoche354
(Puisque il est plus facile
d'écrire sous un pseudo que sous son propre nom)
Je m'appelle Jacques BEGEY et je suis
l'incompétent et l'exploiteur de malgaches que vous décrivez dans votre
critique du Vanivola!
Dans toute critique il y a une part de vérité !
Et vous avez raison sur un point et sur une certaine soirée où la clientèle a dû
attendre plus de 2 h pour se faire servir leur dîner ! C’est inadmissible
et inexcusable !
Par contre, permettez-moi de vous
dire que les autres faits que vous soulignez font plutôt penser aux conclusions
d’une enquête policière car j’ai rarement entendu quelqu’un rapporter autant de
détails sur le service, la saleté, le personnel dévoué mais exploité, les
véhicules en panne, l’incompétence du gérant voir plus … ?
Sans me justifier car je n’en pas la moindre intentions
auprès de vous, j’aimerais éclaircir certains détails de votre critique
véhémente :
·
Le bateau n’était pas en panne mais en
maintenance comme chaque année à la même époque !
·
Le 4X4 est certes vieux mais il fonctionne
correctement, le chauffeur que vous avez eu n’en avait pas l’habitude
·
Le minibus Toyota qui nous sert pour les
transferts était lui aussi en maintenance (carrosserie, tôlerie et moteur) à Tamatave
avec le chauffeur habituel.
En effet, c’est la meilleure période pour s’en occuper (fin
de saison cyclonique et peu de clients)
Quant au manque de personnel, vous voulez sans doute parler
du service du restaurant. En effet, l’équipe précédente étant en congé, nous n’avions
pas forcement les meilleurs à ce poste à ce moment-là. C’est entièrement de ma
faute j’en conviens. Les inconvénients pour les clients ont durés quelques
jours avant d’être résolus par le retour du Chef.
Quant au reste de l’équipe, laissez-moi être le seul juge quant
à leur salaire et leur fonction. Personne ne travaille 7 jours sur 7 et 24h sur
24h chez nous. Vous dîtes vraiment n’importe quoi et c’est cela qui est grave !
C’est d’autant plus grave que c’est exprimé sur un forum. Mon personnel est là
depuis plusieurs années et ont des salaires conséquents pour Madagascar, sont
déclarés et prennent leur jour de repos hebdomadaire et leurs jours de congés
comme tout le monde.
Enfin, vous me jugez et vos mots sont très durs ! On
est à la limite de la diffamation ! De plus, il est vrai que c’est très simple
d’aller cracher sur un endroit, sur une personne sans en connaître ni deviner
quelles en sont les conséquences !
Que vous exprimiez votre ressentiment, je le respecte, car
toute critique est constructive voir positive et permet sans cesse de s’améliorer.
Il y a seulement une façon de l’exprimer, sans pour cela exprimer tout ce fiel.
Je ne souhaite pas de réponse de votre part.
Jacques BEGEY