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guides pdf

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CécileSimon

Posts: 1

1

Thursday, May 6th 2010, 12:05pm

guides pdf

Bonjour,
Je voulais savoir quand paraîtront les guides du laos, du cambodge et de la malaisie en version pdf? J'ai vu que ceux de la Thailande et du Vietnam étaient déjà sortis..
Merci beaucoup
Cécile

admwbb

Posts: 1,814

2

Thursday, May 6th 2010, 9:04pm

Et bien les guides PDF sortent quelques semaines après les nouvelles éditions papier. Donc pour la Malaisie ce devrait être dans le courant du mois de juin. Le Laos, pas avant 2011 et le Cambodge en décembre 2010.

jibe13

Posts: 1

3

Wednesday, June 23rd 2010, 1:13pm

Bonjour,

et comment on fait pour les recevoir ? j'ai payé, j'ai reçu le résumé de la commande par email, et je n'ai toujours rien reçu,
même pas un remboursement... ça fait déjà plus de 2 semaines...

pourriez-vous faire bouger les choses pour que je reçoive mon guide pdf du sri lanka ou au minimum un remboursement ???
Commande n° PDE01296 du 9 juin...

Merci.

admwbb

Posts: 1,814

4

Wednesday, June 23rd 2010, 11:24pm

Est-ce que c'est une commande passée sur le site français ou anglais ?

wirloff

Posts: 6

5

Wednesday, July 7th 2010, 7:23pm

Pas de lien de telechargement

Bonjour,

J'ai le même problème que jibe13. J'ai commandé des fichiers sur lonelyplanet.fr ... ça fait 3 jours, j'ai été débité ... et je n'ai toujours pas reçu de mail de confirmation ni aucun lien pour télécharger les fichiers. Je suis très surpris de cette situation "délirante" surtout pour une société comme lonelyplanet !!
Je souhaiterais évidement en savoir plus sur ce problème et sur les délais pour le résoudre. Les personnes qui ont eu le même problème peuvent peut me dire comment la situation s'est réglée pour eux.
Pour le modo, si vous pouvez faire quelques choses pour moi ce serait sympa. A défaut de mes fichiers, je souhaiterais au minimum être remboursé !
Merci d'avance pour vos réponses

admwbb

Posts: 1,814

6

Wednesday, July 7th 2010, 11:04pm

Est-ce que vous avez passé commande sur le site français www.lonelyplanet.fr ou sur le site anglais www.lonelyplanet.com ? Cela nous permettra de savoir où se trouve le problème.

wirloff

Posts: 6

7

Wednesday, July 7th 2010, 11:07pm

sur le site français lonelyplanet.fr (cf 1er message). Sur le site anglais, le téléchargement des fichiers se passe de suite après le paiement ... affaire réglée en 3 min.
Merci

admwbb

Posts: 1,814

8

Wednesday, July 7th 2010, 11:15pm

Ok on se renseigne auprès du service technique en charge du produit.
Pouvez-vous préciser par email à lonelyplanet(at)placedesediteurs.com
- vos identifiant de connexion lors de la transaction (email)
- le ou les produits achetés
- la date de votre connexion

Merci et désolé pour ce problème

Mongok

Posts: 6

9

Thursday, July 8th 2010, 10:55am

Pas reçu de lien 48h après commande et aucune réponse aux mails...

Comme Wirloff, j'ai passé commande sur le site français et je n'ai reçu aucun lien de téléchargement près de 48h après accusé de réception de la commande.

Je dois ajouter, et c'est ce qui est le plus inacceptable, que je n'ai eu aucune réponse (hormis les AR retournés par les automates) à mes 5 mails de relance, et après contact téléphonique avec les éditions LP.

Je peux comprendre les difficultés techniques rencontrées dans le lancement du système - qui est il faut le dire une excellente idée - mais je ne peux accepter cette forme de mépris (ou alors de totale incompétence).

J'avais pris cette option pour avoir un document dont j'avais besoin rapidement, c'est réussi !

wirloff

Posts: 6

10

Thursday, July 8th 2010, 11:58am

Pareil que Mongok ... des réponses automatiques et toujours pas d'explications. Ah si, moi je n'ai même pas reçu de confirmation de commande !
Un mail nous expliquant la situation et le délai de résolution serait la moindre des choses.
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