Forums des voyageurs des guides Lonely Planet

Avis à ceux qui veulent découvrir ce qu'ils souhaitent et ne pas "subir" les standards d'une agence finalement standard !

Retour d'expérience sur un "sur mesure" confié à Shanti Travel - Début 2011
-Petit groupe pré-constitué de 10 personnes - Itinéraire Gujarat & Rajasthan" - Durée 23 j -

Rien à redire sur la partie Rajasthan où Shanti s'est révélée bien rodée, en terrain de connaissance !
Ni globalement, sur la qualité logistique et d'hébergement !

MAIS … pour la partie "Gujarat sur mesure" c'est autre chose :
Le "à la carte" avec une prise en compte des demandes spécifiques, n'avait posé aucun problème ni réticences lors de l'élaboration. (?!)
Hélas, lors de la réalisation il a bien fallu constater que ce n'était que lacunes et légèreté de programmation et que les vertus revendiquées par Shanti ne figuraient que sur leur site. (…vertus qui avaient cependant incité au choix de cet opérateur) :

Itinéraire peu ou pas étudié, défauts de localisation, absence de repérage, de coordonnées et de contacts pour les sites et points d'intérêt pourtant essentiels, cela, avec un équipage (accompagnateur et chauffeurs, en sous-traitance), découvrant avec nous la région, (c'est pourtant le contraire qui est affirmé dans les "points forts" Shanti)

Conséquence: Des timings intenables dans les conditions annoncées, des sites survolés plutôt que visités lorsque atteints, les villages fameux du Kutch non ciblés et non pré localisés, les contenus des prestations "safari" méconnus et donc mal programmés et pour partie compromis.
Des étapes restauration non listées ni repérées non plus (et elles ne sont pas si nombreuses dans la région) et cela n'est pas sans effet sur les découpages itinéraires.
Des temps de route souvent insoutenables et pour les gens et pour l'équipage car étapes longues et réseau routier très dégradé, et tout cela n'était visiblement pas appréhendé par Shanti.
En bref, une découverte "en routard", sans trame d'ordonnancement suffisante, dans laquelle ce qui a pu être réalisé a tenu uniquement aux éléments corrélés entre les quelques connaissances de notre accompagnateur (heureusement très efficace), et moi même, à défaut d'infos et "feuille de route Shanti" dont aurait du disposer le guide.

Bien sûr des remarques ont été émises auprès de Shanti mais sont restées sans effets notables pour rattraper l'affaire ?!
Et par suite, depuis l'envoi de l'évaluation (pourtant précise, objective et pas que négative), c'est le silence complet de Shanti qui demeure sourd aux remarques et relances et semble ne pas souhaiter s'en expliquer.
On ne peut que déplorer ce manque élémentaire de considération envers les clients que nous sommes.
De fait, seul l'aspect busines se révèle prépondérant dans l'éthique Shanti, car nous avons également pu regretter qu'aucun représentant n'ai fait l'effort de nous rencontrer ni à notre arrivée ni a notre départ !

L'équipe de Direction Shanti Travel, sur tout cela, vous aviez bien sûr le droit, mais aussi le devoir de réponse !

Voilà: C'était … à l'attention des lecteurs de ce forum … pour info au moins !

Mais que cela ne dissuade pas les intéressés d'aller découvrir ces superbes régions et ses magnifiques populations !

Jo.Dan et son groupe